储备店长课前测试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:关于市场KPI的描述正确的是

A、考核门店为所有30w以上的门店

B、MMB为必做场次，但无论举办次数，仅计算为1场

C、除了MMB，必须做2场其他的店内活动，例如VIP NIGHT/生日会

D、只计算参加人数达3人的场次

Q3:关于会员资源以下描述正确的是

A、会员拉新礼门店可以自行采购使用

B、新会员首单购买促销每个档期会更新资源，但并非每个档期都有

C、召回礼资源优先使用当期新赠品，用完后往期赠品可以作为补充使用

D、M&T每位到店的客人均可参加，无需任何门槛

Q4:关于企微沟通以下描述正确的是

A、企微任务包含1V1群发，sop任务执行，朋友圈任务执行

B、企微沟通除了公司安排的任务，店内仍旧需要安排1v1私聊主题每日沟通

C、企微群发每天每位好友只能收到1条群发消息

D、企微沟通的内容可以包含产品推荐，会员权益，店内体验活动

Q5:在我们的门店中岛(黄色）区域都有哪些触点道具

A、大红颗粒

B、十字中岛

C、展示立柜

D、礼品柜

E、试玩桌

F、BAM

Q6:以下哪些是我们销售的增量机会

A、新品

B、节假日

C、商场活动

D、O2O

Q7:CheckLIst包含哪些模块的检查

A、环境氛围

B、陈列展示

C、服务体验

D、人员管理

E、货品管理

F、三大场管理

Q8:以下说法正确的是

A、店铺内任何地方出现的LOGO都不得扭曲、反转、变形、变色以及其他各种不符合使用标准的修改

B、不使用非乐高公司提供的、未经乐高公司审核的赠品和宣传物料

C、每个产品和样品都必须有价格

D、乐高品牌提供的赠品需按品牌规定的买赠规则赠送

Q9:以下说法正确的是

A、店铺销售区域内可以堆放纸箱

B、试玩桌散颗粒充足，不小于容量1/2

C、试玩桌和拼搭墙的颗粒要做到每周清洁，没人玩的时候试玩桌桌面没有零散颗粒

D、得宝试玩桌上必须有搭建好的得宝模型或样品

Q10:以下说法正确的是

A、大红颗粒、十字展柜单个产品陈列数量≥2，不遮挡价签条，不得超出边缘

B、货样对应，小人仔没有倾倒，模型完整、没有跌落

C、背柜最上一层产品盒高度需要保持在同一水平线上

D、每个SA都能说出当前的主推/重点产品有哪些、适合人群是谁、主要卖点是什么

Q11:以下说法正确的是

A、顾客购买产品，小票必须主动提供

B、给到顾客产品前，仔细核对确保票货一致

C、禁止不礼貌用语，嘲笑顾客

D、可以在店内销售样品

Q12:以下关于POG说法正确的是

A、用途是结合货品上新和门店分货，更新背柜各系列点位，最大化销售机会

B、规划要注意根据客流，确定主入口区，以及确定系列首尾

C、需要结合货品宽度，提升层板空间利用率

D、POG只要确定无需调整

Q13:通常全年活动节奏都有哪些

A、1-2月CNY春节

B、3-4月车

C、5-6月儿童节

D、6-8月summer暑假

E、9-11月成人

F、11-12月holiday圣诞

Q14:我们要打造一个什么样的团队

A、快乐的

B、有爱的

C、自豪的

D、专业的

Q15:零售推动力由哪些模块组成

A、陈列执行

B、CRM

C、货品管理

D、店内体验活动

E、人员与服务

F、新零售

Q16:以下关于MSP说法正确的是

A、MSP只访查门店的服务流程

B、MSP会访查Checklist中的部分重点条目

C、MSP满分代表门店日常服务接待无任何问题，控场不再需要关注服务执行

D、MSP失分也代表着日常运营管理有可以提升的机会

Q17:关于新品培训说法正确的是

A、新品需要多次培训和检核，确保掌握无问题

B、新品只需在上市前做一次培训和检核即可

C、针对产品做一句话开场介绍的演练

D、针对产品做连带推荐的演练

Q18:以下关于NPS说法正确的是

A、NPS低于96分影响店长打分

B、NPS低于98分影响店长打分

C、NPS问卷是顾客自己回家扫码做的，在服务过程中没有什么能干的

D、顾客结账后询问“对我们的服务还满意吗?”，“满意”引导顾客帮忙NPS扫码给10分好评并确认

Q19:可能产生客诉的原因有哪些

A、门店活动——和顾客沟通拼搭活动信息不一致、活动安排不合理

B、到店购物体验——服务不标准、议论顾客、态度不好

C、购后售后——发票开具延迟、赠品赠送不当、售后问题不解决

D、会员权益——会员券使用规则沟通有误

Q20:营业期间，店长应该关注以下哪些方面

A、O2O订单及时响应

B、高峰期人员调配

C、企微会员运营执行

D、楼面巡视与员工状态

Q21:以下关于早会哪个说法正确

A、每日早会可以让店员帮忙写白板店长直接讲就可以

B、每日早会店长主要讲不需要店员讲

C、早会时需要给店员布置更具体的工作任务

D、周一至周五需要开早会，周末和节假日不需要