10月份护理理论培训知识考核 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:科室

填空1

Q3:1. 关于投诉的认知，下列说法正确的是（）

A. 患者投诉就是故意找茬，尽量回避

B. 投诉是送上门的改进机会，可发现服务短板

C. 所有投诉最终都会演变为医疗纠纷

D. 投诉处理只需要解决事情，不需要关注情绪

Q4:2.首诉负责制中，在场第一人作为首诉接待人，做法错误的是（）

A. 热情接待，安抚患者情绪

B. 本科室职责范围内尽量当场协调解决

C. 不能当场解决直接让患者自行去找投诉管理部门

D. 请至安静场所沟通，稳定患者情绪

Q5:3.一般复杂、需要开展调查的患者投诉，接到投诉后反馈时限为（）

A. 当场办理

B. 5 个工作日内

C. 10 个工作日内

D. 15 个工作日内

Q6:4.投诉沟通中 “有边界致歉” 的含义是（）

A. 直接承认医疗过错，口头答应赔偿

B. 对不好的就医体验表达理解歉意，不随意认责、不承诺赔偿

C. 无论对错全部向患者道歉

D. 拒绝一切道歉行为，只讲制度

Q7:5.责任制整体护理中，患者的全程全面照护主要由谁负责（）

A. 实习护士

B. 固定责任护士

C. 护士长

D. 值班医生

Q8:6.投诉处置六步闭环流程正确顺序是（）

A.受理接待→核实登记→调查处理→形成意见→反馈答复→回访闭环

B.核实登记→受理接待→调查处理→回访闭环→形成意见→反馈答复

C.受理接待→调查处理→核实登记→反馈答复→形成意见→回访闭环

D.受理接待→核实登记→反馈答复→调查处理→形成意见→回访闭环

Q9:7. 针对“呼叫铃响应慢”投诉风险点，源头预防措施是（）

A.忽视呼叫铃，等患者多次按铃再前往

B.落实分级护理定时巡视，铃响及时应答，无法即刻处理告知预计时间

C.全部问题交由家属自行解决

D.减少病房巡视，节约人力

Q10:8. 投诉沟通时边界致歉的原则是（）

A.没有调查核实就直接承认我方全部过错

B.对就医体验不佳表示理解，不随意认责、不承诺赔偿

C.只要患者生气，就全部揽下责任

D.拒绝任何形式道歉，避免留下证据

Q11:9. 责任制整体护理中，不属于责任护士核心职责的是（）

A.医学照顾、病情观察

B.协助治疗、健康指导

C.全权负责医院财务收费管理

D.落实人文关怀

Q12:10. 将投诉问题持续整改，实现质量改进使用的工具是（）

A.SBAR

B.PDCA

C.NCT

D.UBM

Q13:11. 高警示药品是指（）

A. 价格昂贵的特殊药品

B. 药理作用显著且迅速，易危害人体的药品

C. 仅限于注射剂药品

D. 麻醉类精神类药品

Q14:12. A级高警示药品的风险特点是（）

A. 用药错误后死亡风险最高，需重点管理监护

B. 伤害风险等级低于B级

C. 使用频率很低

D. 仅用于危重患者口服

Q15:13. 高警示药品储存管理，下列正确的是（）

A. 和普通药品混放，方便取用

B. 专用药柜或专区储存，张贴明显专用标识

C. 无需效期管理

D. 不用专人管理

Q16:14. 高警示药品调配发放执行（）

A. 单人核对

B. 双人复核

C. 护士直接取用不用核对

D. 医生口头核对

Q17:15. 高警示药品效期管理原则是（）

A. 后进先出

B. 先进先出、近效期先用

C. 随便摆放

D. 只看批号不看效期

Q18:16. 高警示药品使用前，要求（）

A. 直接给药，无需评估

B. 充分安全性论证，有确切适应证才可使用

C. 仅看药品名称即可

D. 只核对剂量

Q19:17. 高警示药品分级不包括（）

A.A级

B.B级

C.C级

D.D级

Q20:18. 下面哪项不属于高危化学物品类别（）

A.易燃液体

B.腐蚀性化学品

C.普通维生素C片

D.氧化剂

Q21:19. 高危化学品储存管理要求（）

A.普通药柜随意存放

B.分类储存、专库专柜，双人双锁管理

C.不用定期检查

D.与生活用品混放

Q22:20. 对高警示药品监管，要求多久开展督导检查（）

A.每月

B.每季度

C.半年

D.每年

Q23:1.护理场景常见投诉类型包含（）

A. 服务态度类

B. 沟通告知类

C. 技术操作类

D. 等待响应类

Q24:2.首诉接待时四个规范动作有（）

A. 倾听，不打断患者表述

B. 耐心解释，不争辩激化矛盾

C. 如实记录患者反映情况

D. 私自承诺处理结果快速平息矛盾

Q25:3.投诉沟通五步降情绪包含以下哪些（）

A. 将患者带离公共区域，安置环境

B. 倾听共情，复述确认诉求

C. 有边界致歉

D. 告知对接人、流程以及答复时限

Q26:4.责任护士履行的整体护理职责包括（）

A. 医学照顾、病情观察

B. 协助治疗

C. 健康指导

D. 人文关怀

Q27:5.属于临床接待投诉高频误区的有（）

A. 急于辩解，上来就讲规章制度

B. 打断患者说话，急于否认问题

C. 未调查就认错，随意承诺赔偿

D. 按时限主动向患者反馈处理结果

Q28:6. 高警示药品管理的目的包含（）

A.保障患者用药安全

B.防止用药差错

C.促进药品合理使用

D.减少药品不良反应发生

Q29:7. 高警示药品储存保管要求有（）

A.专区/专柜储存，不得与普通药品混放

B.张贴明显专用警示标识

C.实行专人管理

D.落实效期管理，先进先出，近效期先用

Q30:8. 属于高危化学物品类别的有（）

A.易燃液体

B.腐蚀性化学品

C.有毒化学品

D.氧化剂

Q31:9. 高危化学物品全流程管理制度包含（）

A.采购审批

B.储存管理

C.使用管理

D.运输、废弃处置、应急预案

Q32:10. 高警示药品监管工作内容包括（）

A.药师与临床沟通，监测不良反应

B.每月对药品管理、使用情况督导检查

C.新引进高警示药品充分论证

D.及时反馈相关信息给临床医护