储备店长课后考试

Q1:姓名

填空1

Q2:在乐高授权专卖店中，陈列是什么？

A、顾客动线——引导顾客由外至内，顺畅逛遍全店。

B、产品陈列——科学规划店内每一件单品（SKU）的陈列位置，以激发顾客的购物灵感与热情，优化购物旅程。

C、沟通物料——在顾客的消费决策路径上，设置恰到好处的助销信息，为产品陈列提供有力支持。

D、零售标准——以用心、专注与热忱，雕琢每一家门店的每一项互动体验。

Q3:中岛区域进一步细分为哪三个功能板块

A、入口引导区

B、试玩体验区

C、顾客休息区

D、随手购区

Q4:礼品柜的陈列标准有哪些

A、整面陈列统一为多个主题

B、产品不超出红色颗粒范围

C、陈列干净利落、富有冲击力。纵向陈列得当，让顾客看到所有选项

D、留白位于底部，且不会让道具显得空荡

Q5:层板沟通卡共有几种

A、 3种

B 、4种

C 、5种

D 、6种

Q6:当同一个商品同时属于“新品”“畅销商品”“难觅商品”时，层板沟通卡的优先级是什么

A、新品＞难觅商品＞畅销商品

B、难觅商品＞新品＞畅销商品

C、畅销商品＞难觅商品＞新品

D、难觅商品＞畅销商品＞新品

Q7:有关货品陈列方式正确的是

A、非“清货”等促销档期，十字展柜上不允许陈列打折SKU

B、十字中岛各象限货品需要朝向统一方向陈列，相邻两个象限盒身朝向90度切换

C、同层板多款商品同时陈列时，至少要保证留出2～3cm间距方便客户拿取货品

D、每个包装盒前后之间要保持对齐，不应错落

E、有时一个背柜会有两个主题，切勿混用

Q8:以下企微运营规则描述正确的是

A、一个客户每天只能看到同一个SA发表的3条朋友圈，SA发布这3条朋友圈可以是企业发表或个人发表

B、总部或SA群发消息给自己添加的客户，一天仅支持对同一个客户下发一次群发消息，已发送的客户，当天不会出现在可发送客户列表里

C、每位客户每天可以接收1条群发消息，不限企业发布的群发还是个人发布的群发。

D、每次群发最多发送给每个群主最近活跃的200个群聊，最近活跃是指创建或者最近发过消息的客户群。

Q9:门店日常市场会员工作涉及的内容

A、会员拉新，每日任务划分及质量跟进

B、企微好友沟通，低峰期1v1沟通：按标签筛选联络存量会员，寻求生意增量，使用WOS买单。

C、大众点评及时维护门店信息（地址、电话、营业时间等）；每周至少查看一次门店在大众点评等的评价对于差评需要在3天内跟进，联络消费者了解情况解决不满（删除差评或友好回复），对于恶意差评可根据实际情况向平台投诉解决。

D、乐高快闪展活动搭建

E、得宝小课堂或campaign标准拼搭桌试玩，有SA主动陪玩（除非所有SA都在接待顾客）；

F、Make&take活动，必须在店内拼搭后才能带走，不可未拆封直接给顾客

Q10:可以争取并谈判的商场资源包括哪些

A、商场广告

B、商场打卡点位

C、商场新媒体宣传（微信公众号，视频号，社群，小红书等）

D、商场会员活动联合（积分兑换采购，会员专场活动等）

Q11:什么是可运营的会员

A、在店内购买过的会员

B、来过店铺的企微好友

C、在门店消费过的企微好友

D、添加成为企微好友的会员

Q12:以上说法正确的是

A、试玩要求：拼搭墙/拼搭桌等区域campaign物料完整、有BI指引（如有），有SA主动陪玩（除非所有SA都在接待顾客）；

B、日常体验用的散颗粒，只能在店内拼搭试玩、不能带走；

C、用于定向邀约的体验活动中的拼搭颗粒（Make&Take随到随拼、MMB拼砌包、产品等），必须在店内拼搭后才能带走，不可未拆封直接给顾客

D、所有新品（包括出样和赠品）在官宣时间之前为高度机密，不得对外宣传、泄露任何信息，包括但不限于产品名，产品概念，产品系列，图片等

Q13:行动计划制定需要思考哪几个方面

A、为什么优先选这个方向

B、门店现有条件，能不能支撑这件事落地

C、怎么检查是否做到了

D、谁来执行

E、什么时候跟进

Q14:制定行动计划的出发点是什么

A、交付任务，快速写完上交

B、落地执行，把思考做扎实

C、基于真实情况做判断，抓重点执行方向

D、能够跟进执行进度并及时优化调整

Q15:根据会员计算公式，哪一项能得出“招新会员目标数”

A、周销售目标 × 新会员销售占比

B、新会员销售金额 ÷ 新会员客单价

C、买单新会员数 ÷（0-1）转化系数

A.新会员购买单数 ÷ 新会员购买频次

Q16:以下哪些KPI属于过程KPI

A、今年销售额达成情况

B、连带率

C、生日填写率

D、产品线销售占比

Q17:以下哪些属于清晰可执行的目标

A、礼品柜补充丰满

B、加强人员培训

C、11月2款重磅新品每人预定不少于1个

D、12月前人员满编

Q18:以下哪些属于明确可落地跟踪的行动计划

A、周中大家没完成拉新任务，周六日需要加油完成

B、今天销售件数任务30件，早班已完成15件，晚班需完成15件

C、今天企微沟通有召回礼卷顾客，每人不少于10条私聊，沟通截图下班前反馈的群内

D、今天需要完成换装准备工作

Q19:以下关于销售件数激励说法正确的是

A、可以帮助提升销售件数

B、在门店存在低成交和低连带时应重点考虑

C、需要对数据和现场销售行为做跟进

D、重点关注是否存在拉低客单价的低效执行

Q20:以下关于拉新数量激励说法正确的是

A、可以帮助提升会员储备

B、只要跟进数据达成即可，不需要关注招新方式和会员质量

C、需要设置明确且合理的拉新目标

D、拉新越多越好，目标定的越多最后达成效果越好

Q21:下列对于店内培训工作，描述正确的是

A、产品知识，只需要掌握产品的基本信息

B、产品知识，只检查一页纸的内容，不需要额外关注公众号/总结销冠话术

C、会员服务，有温度的沟通，统一按照培训部给到话术进行沟通就行，不需要根据客户详情针对性修改沟通话术

D、会员服务，除完成必打标签外，可以额外补充备注/描述等内容

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