【每日一学11.9】中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2025年修订版）

第二节 挂 失第四百〇三条 挂失是客户遗失存款凭证或遗忘密码时，向邮政储蓄机构提出申请，邮政储蓄机构根据客户的挂失请求，在一定期限内对客户账户停止支付的处理。第四百〇四条 挂失按有效期及后续处理方式不同分为正式挂失、临时挂失。正式挂失是指客户提供账/卡号，出示账户对应的有效身份证件办理的挂失，客户需办理解挂失等后续处理后才能解除挂失状态。临时挂失指客户提供账/卡号或该账户对应的有效身份证件等信息即可办理的挂失，临时挂失在有效期满后自动解挂失，也可在有效期内进行人工解挂失解除挂失状态。第四百〇五条 挂失事项分为凭证挂失、凭证密码双挂失。第四百〇六条 办理凭证正式挂失，客户应提供账/卡号，出示账户对应的有效身份证件，在网点凭密码办理。第四百〇七条 办理凭证临时挂失，客户应提供账/卡号，在网点柜面、自助设备或通过电子银行渠道办理。当客户不能提供账/卡号信息，可以通过出示账户对应的有效身份证件进行查询后办理。第四百〇八条 客户办理凭证正式挂失后，忘记密码，可以办理凭证密码双挂失。同时办理凭证密码双挂失，客户应提供账户对应的有效身份证件，在网点办理。第四百〇九条 网点对客户本人及代理人代为办理挂失时提供的账户信息和账户对应的有效身份证件确认相符后，可以办理正式挂失。代理人代为办理的，还需核对代理人有效身份证件信息。第四百一十条 一本通、绿卡通挂失时，其所有账户均挂失。不允许对单个账户进行挂失。第四百一十一条 副卡可办理密码重置，不能办理凭证挂失、凭证密码双挂失与临时挂失。第四百一十二条 凭证挂失后即时生效，其对应的账户同时停止支付，卡折合一户挂失其中一凭证后，该账户对应的另一凭证也停止支付。挂失期间，禁止办理该账户所有支取类交易（扣划和已签有协议的自动扣款除外）。第四百一十三条 挂失前或挂失失效后，存款被他人冒领，邮政储蓄机构不承担责任。第四百一十四条 各项挂失业务的办理范围要求如下：（一）卡/存折/单（含有密户、无密户、印鉴户和未激活卡）的正式挂失和临时挂失在全国任一网点办理；（二）密码重置、挂失销户在全国任一网点办理；（三）挂失补发、挂失撤销凭证需在原挂失受理网点办理；（四）凭证临时挂失的人工解挂失可在全国任一网点及电子渠道办理；（五）凭证正式挂失的人工解挂失可在全国任一网点办理。第四百一十五条 挂失后续处理需经有权人授权后办理。挂失撤销凭证无需授权。第四百一十六条 密码重置，以及挂失补发、挂失销户、挂失撤销凭证等挂失后续处理应由客户本人办理，不允许代办。第四百一十七条 当客户遗忘密码或账户密码解锁次数超限时，客户本人可直接在通存通取范围内任一网点办理密码重置业务。第四百一十八条 客户办理凭证挂失后找回原存款凭证，应由客户本人持原存款凭证办理人工解挂失，不允许代办。第四百一十九条 所有的临时挂失均允许办理人工解挂失手续。第四百二十条 办理凭证密码双挂失的挂失后续处理时，除挂失补发外，需先办理密码重置业务。凭证密印双挂失办理密码重置后，系统状态变为凭证挂失，挂失日期仍为双挂失日期。第四百二十一条 挂失补发新存折/单，账号不改变，存折/单印刷号改变；挂失补发新卡，卡号改变，若办理换卡不换号业务，则卡号不变。卡折合一户挂失补发其中一凭证后，该账户对应的另一凭证仍能继续使用。第四百二十二条 单卡户或单折户不允许办理挂失撤销凭证，只能办理挂失销户。卡折合一户不允许办理单一凭证挂失销户，客户需先办理挂失撤销任一凭证后，再办理另一凭证的销户手续。第四百二十三条 挂失后续处理时限的规定（一）凭证正式挂失当日即可办理后续处理，如未办理，账户仍为挂失状态。（二）凭证密码双挂失当日即可办理挂失后续处理，如未办理，账户仍为挂失状态。挂失后续处理时限从客户办理挂失手续当日起算。（三）柜面临时挂失有效期为5天或永久，有效期内未办理后续处理，系统在到期后对账户自动解除挂失状态，有效期从客户办理挂失手续当日起算。（四）通过电子银行渠道办理的临时挂失有效期分为5天和永久两种。有效期为5天的临时挂失，有效期内未办理后续处理，系统在5天后对账户自动解除挂失状态。有效期为永久的临时挂失，未办理后续处理，挂失状态永久有效。有效期从客户办理挂失手续当日起算。第四百二十四条 存款继承情况下继承人办理挂失及挂失后续处理的要求还应按照本制度“存款的继承”一节有关规定执行。