第5课组织架构与部门分工试卷

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:满分 100 分，考试时间 20 分钟，闭卷。一、单项选择题共 8 题，每题 10 分，共 80 分；每题只有一个正确答案。二、多项选择题共 2 题，每题 10 分，共 20 分；全部选对得 10 分，少选得 5 分，多选、错选不得分。

Q1:姓名

填空1

Q2:所在项目

填空1

Q3:所在部门

填空1

Q4:关于商业广场人员编制的行业经验公式，下列说法正确的是（　　）

每 100 ㎡商业面积约配置 1 名自有员工

每 1000 ㎡商业面积约配置 1 名自有员工，且不含外包的保洁、保安

每 10000 ㎡商业面积约配置 1 名自有员工

编制只与项目投资额有关，与面积无关

Q5:同样是 10 万㎡的购物中心，不同企业的编制人数可能相差一倍以上。造成这种差异的最主要原因是（　　）

员工学历水平不同

商场开业时间不同

管控模式不同——总部承担的职能越多、外包比例越高，项目端编制越精简

所在城市的面积计算标准不同

Q6:以下哪一项不属于定岗定编四条原则的内容（　　）

先定岗、再定编

因事设岗、因事增人

按资历排定编制，老员工优先占编

核心自营、非核心外包

Q7:某 10 万㎡购物中心的编制分布中，人数占比最高的类别通常是（　　）

项目管理层

财务、人事行政等职能岗

物业工程与安管（含工程技工、商管、消控及外包监管）

企划与设计岗

Q8:招商营运部下设三条业务线，下列关于三线分工的说法正确的是（　　）

招商负责品牌引进与签约，营运负责商户日常经营与租费催缴，企划负责活动、媒体与视觉设计

招商负责活动策划，营运负责品牌签约，企划负责租费催缴

三条线各自独立，招商签约后不再与营运、企划发生业务往来

营运线只负责顾客投诉处理，不承担经营指标

Q9:商户二次装修的图纸审核中，工程与物业的审核重点分别是（　　）

工程审消防疏散，物业审结构水电

工程审结构与水电空调，物业审消防疏散与喷淋烟感，两份意见都不能被替代

两家审核内容相同，任选一家通过即可

全部由企划审核，工程物业只做现场监管

Q10:关于内部报修的正确流转顺序是（　　）

工程技工处理 → 商户报修 → 客服登记 → 工程主管验收

商户或员工报修 → 客服受理登记 → 工程技工处理 → 工程主管验收 → 回访与台账归档

直接找工程主管 → 口头通知技工 → 处理完毕即结束

由财务部受理后转工程部处理

Q11:顾客投诉处理中，首问负责制的正确理解是（　　）

谁职位最高谁负责处理

谁先接到投诉，谁负责跟进到底或转交并告知下一步由谁跟进、多久回复

统一由客服专员全权处理，其他部门不需要参与

直接告知顾客"这不归我们部门管"，请其自行找对应部门

Q12:影响一个商业广场人员编制的因素包括（　　）

项目体量规模（面积、楼层数量）

业态复杂度（是否含影院、超市、冰场等主力店）

总部管控模式与自营／外包比例

处于筹备期还是运营稳定期、数字化系统的普及程度

Q13:关于跨部门配合，下列说法正确的有（　　）

交接应以单据为凭，口头答应不算完成，如《交接确认书》《整改通知书》

工程排期、物料制作、招聘入职均有周期，应提前同步，避免临时插单挤占他人安排

发生突发事件时应先保护人身安全、控制事态，再上报并记录

数据应做到当日产生、当日记录、当日报送，可用微信聊天记录代替台账

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