毛源昌湖滨旗舰店消费者问卷

您好，请分享真实经历与未来期待。没有到访或记不清具体过程时，只需回答适用的整体看法与未来需要。现场请在服务结束或离店时填写。

Q1:01.1 请选择最符合本次作答的情况。

A 今天在店现场或刚离店，能回顾今天的经历

B 非现场，近一年到过且能清楚回顾最近一次

C 近一年到过，但具体过程记不清

D 超过一年没有再到店

E 曾到过，到访时间记不清

Z 从未到过湖滨店

Q2:01.2 您目前与杭州的关系是？

A 在杭州长期居住，包括同时在杭工作或学习

B 主要在杭州工作或学习，居住在外地

C 旅游、探亲或办事等短期来访

D 目前不常来杭州，也无固定居住、工作或学习联系

O 其他，请说明

X 不愿说明

Q3:01.3 您目前的毛源昌会员身份是？

A 黄金

B 白金

C 黑钻

D 非会员

E 是会员，等级不清楚

X 不清楚是否会员

Q4:01.4 您与湖滨店的关系是哪一种？

A 只到过一次，包括今天第一次到访

B 到过多次，只浏览、试戴或陪同

C 到过多次，并办理过验光、配镜、取镜或售后

X 具体记不清

Q5:01.5 您的年龄段是？

A 18-24岁

B 25-34岁

C 35-44岁

D 45-54岁

E 55-64岁

F 65岁及以上

X 不愿回答

Q6:02 结合实际到店经历，以下哪些是老顾客继续选择湖滨店的主要理由？

A 能由熟悉的顾问或验光师接待，对方了解自己的需求。

B 能查到以往的配镜和复查记录，后续服务接得上。

C 信任湖滨店的专业验配能力，尤其是度数复杂或有特殊用眼需求时。

D 取镜复检、调镜和售后服务让人放心。

E 预约、到店和办理方式熟悉，来店办事方便。

F 对湖滨这家老店有感情和记忆。

G 选镜时可以按自己的习惯浏览、试戴和咨询。

H 湖滨店有自己偏好的镜架品牌、系列或款式。

I 喜欢参加湖滨店的熟客活动，如新品试戴或品牌交流。

J 长期信赖毛源昌这个品牌。

O 其他，请说明

N 暂无特别的理由

X 不了解，无法判断

Q7:03 结合您回顾的到店体验，最需要优先改善哪个环节？

A 门前识别、进店与接待

B 浏览、试戴与选镜

C 验光、复查与等候

D 方案说明与报价

E 下单与付款

F 取镜复检与调校

G 维修及后续服务

O 其他（请注明）

N 暂无需要优先改善的环节

X 不了解，无法判断

Q8:04 以下哪些细节最能让人放心在湖滨店配镜？

A 验配方案和依据讲得清楚

B 镜架、镜片和报价便于比较

C 试戴时能比较佩戴和调整效果

D 取镜时能核对复检和佩戴结果

E 咨询和验配有适当的私密性

F 服务承诺和售后方式清楚

O 其他（请注明）

N 暂无能明显建立信任的细节

X 不了解，无法判断

Q9:05.1 那次主要来做什么？

A 验光或复查

B 配镜或换镜

C 取镜

D 调镜、清洗、维修或其他售后

E 看款式、试戴或比较产品

F 体验新品或参加店内活动

G 陪同亲友

O 其他，请说明

Q10:05.2 那次到店的最终情况，最符合哪一项？

A 已购买或下单，本次按计划完成

B 已购买或下单，但有事项未按计划完成

C 考虑购买但没有下单，不论其他服务是否完成

D 没打算买商品，要办的服务按计划完成

E 没打算买商品，要办的服务没完成

F 只浏览、体验或陪同，没有购买或办服务的考虑

G 仍在办理，结果尚未确定

X 记不清

Q11:05.3 考虑过购买但没有下单，最主要的原因是什么？

A 款式、品牌或产品不合适

B 价格或方案不合适

C 方案、报价或售后还没弄清

D 等候太久或服务未能完成

E 缺货或交付时间不合适

F 想再比较或和亲友商量

G 自己时间或计划有变

O 其他，请说明

X 记不清

Q12:05.4 需要办理的事项没完成，最主要的原因是什么？

A 等候太久

B 当时人员或条件无法办理

C 资料、预约或步骤衔接不顺

D 结果、方案或后续安排没弄清

E 需要进一步检查、维修或专业处理

F 自己时间或计划有变

O 其他，请说明

X 记不清

Q13:06 即使不顺路，以下哪些体验也值得特意来一次湖滨店？

A 由经验丰富的验光师处理复杂度数并讲清方案

B 按脸型、佩戴习惯和用眼需求定制眼镜

C 青少年配镜、建档与后续复查

D 试戴智能眼镜并完成度数适配和调试

E 试戴比较国际品牌镜架与太阳镜

F 取镜复检、专业调镜或维修

G 观看或参与毛源昌传统制镜体验

O 其他（请注明）

N 以上都不会成为专程到访的理由

X 不了解，无法判断

Q14:07.1 过去一年没有再到湖滨店，主要是什么原因？

A 暂时没有换镜、复查或售后需求

B 现在习惯去别处或在线上购买

C 时间、路程或到店安排不便

D 上次的产品或服务没有满足需求

E 没有特别想来体验的服务或活动

O 其他，请说明

X 说不清

Q15:07.2 您之前没有到访湖滨店，最主要的原因是什么？

A 此前不知道这家店

B 不清楚能提供什么服务、产品或价格

C 路程、时间或到店安排不便

D 已有固定的配镜门店或购买方式

E 担心不适合自己或有消费压力

F 暂时没有相关需要

O 其他，请说明

X 说不清

Q16:07.3 您或家人目前最主要的用镜需要是？

A 日常近视或远视配镜

B 老花或渐进眼镜

C 儿童青少年配镜与复查

D 太阳镜或设计款

E 智能眼镜

F 隐形眼镜

O 其他，请说明

N 没有特定用镜需要

X 说不清或不愿回答

Q17:08.1 如果湖滨店增加与眼镜或杭州有关的造型、互动装置或小展，您最想看哪一类？

A 国美青年作品：设想与中国美术学院合作，轮换展示毕业生围绕“看见杭州”创作的作品。

B 互动光学装置：通过可操作的光学装置，体验镜片如何改变看到的画面。

C 制镜工艺装置：用镜片、镜架与工具呈现一副眼镜从零件到成镜的关键步骤。

D 湖滨街景取景装置：透过镜片或取景框观看湖滨街景与光影，感受从不同角度看到的杭州。

E 镜架设计师联名展：由眼镜设计师展出镜架设计、材质样本与可试戴的作品。

F 一副眼镜的故事：用不同年代的镜架和顾客的用镜故事，呈现眼镜怎样陪伴日常生活。

O 其他，请说明

N 没有想看的

X 说不清

Q18:08.2 按您选的内容，放在哪里更合适？

A 门外可见的独立造型

B 临街橱窗

C 进门处的小型展示

D 在试戴、验配或取镜时结合服务体验

E 店内独立小展区

O 其他，请说明

X 说不清

Q19:08.3 按所选内容和位置，您最可能做什么？

A 停下看或拍照

B 分享给亲友

D 在店里进一步咨询或体验配镜服务

E 为此专程到店

N 不改变原有安排

X 说不清

Q20:08.3 按所选内容和位置，您最可能做什么？（仅位置选A或B时可选）

A 停下看或拍照

B 分享给亲友

C 因此进店看看

D 在店里进一步咨询或体验配镜服务

E 为此专程到店

N 不改变原有安排

X 说不清

Q21:08.4 所选内容和位置，对建立门店专业形象有何作用？

A 有正面帮助

B 无明确作用

C 有负面影响

X 信息不足，无法判断

Q22:08.5 所选内容和位置，对建立品质与高端形象有何作用？

A 有正面帮助

B 无明确作用

C 有负面影响

X 信息不足，无法判断

Q23:受访编号

填空1

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