11月12日随堂测试（下午）

《个贷不良清收化解与情绪压力管理》

Q1:姓名

填空1

Q2:分行

填空1

Q3:“利息可以适当减免，但前提是您本周内必须偿还本金XX元”，这属于哪种谈判技巧？

A. 无条件让步

B. 条件式让步

C. 合法施压

D. 情感勒索

Q4:在提问技巧中，“贷户欠款未还，带给他哪些困扰？”属于哪个层次的提问？

A. 信息层提问

B. 问题层提问

C. 影响层提问

D. 解决层提问

Q5:下列哪项不属于课件中提到的“拒还心态”表现？

A. 逃避、拖延

B. 扮可怜，求同情

C. 积极筹措资金还款

D. 怕烦，怕影响声誉

Q6:清收布局策略讲究“先定战略，再定战术”，下列哪项符合“先易后难”等战略原则？

A. 先远后近

B. 先小后大

C. 先难后易

D. 先散后聚

Q7:上门清收出门前需要准备“四件事”，分别是？

A. 人、物、表、图

B. 钱、人、证、书

C. 车、人、信、访

D. 笔、纸、印、钱

Q8:针对“高级老赖”的清收策略，课件中建议采取的方法是？

A. 信用教育，清收谈判

B. 舆论施压，团队配合

C. 打破秩序，弱点突破，舆论高压，法律维权

D. 放弃清收，直接核销

Q9:在贷户四种性格特征中，做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心，讲话快且音量大的属于哪一型？

A. 老鹰型

B. 孔雀型

C. 鸽子型

D. 猫头鹰型

Q10:根据清收法律常识，民事权利受到侵害的诉讼时效是多久？

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 5年

Q11:情绪压力管理中的“认知重构ABC”理论，A代表的是什么？

A. 信念

B. 结果

C. 事件

D. 行为

Q12:在压力环境下的职场应对力（职业素养）中，强调要守住“三个边界”，分别是？

A. 工作边界、生活边界、社交边界

B. 情绪边界、职责边界、合规边界

C. 客户边界、同事边界、领导边界

D. 心理边界、道德边界、法律边界

11月12日随堂测试（下午）

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