杭州乘务部乘务长会11月

Q1:1、关于MF8401航班装载不符事件的安全提示，下列说法正确的是

A、超员起飞只要安全落地，则不违反CCAR-121规定

B、杭州长期高客座率，需重点管控因私VA出行人员，全员共同把好在机人数关

C、在机人数核对属于乘务长专属工作，其他乘务员无需参与

D、加机组人员不计入剩余座位核算

Q2:2、针对空勤登机证证件管理，下列描述正确的是

A、登机证折断补办理流程和普通换发一致

B、空勤登机证管理第一责任人为乘务员本人，需做好保管防止损坏、丢失

C、轻微弯折只要可以刷卡，就可长期执行航班

D、登机证在上机组车折断，责任由地面保障人员承担

Q3:3、自11月10日起执行冬春制装，女乘务员规范要求是

A、仅更换长袖衬衫，不用佩戴制式帽

B、穿着厚袜、佩戴制式帽，乘务组携带外套

C、无需携带外套，可自由选择着装

D、只穿马甲，不用厚袜

Q4:4、关于应急出口座位、舱门操作风险管控，正确做法有

A、旅客入座应急出口座位后，责任乘务员立即评估旅客符合性并完成出口简介

B、多名旅客同时入座应急出口，优先向靠近应急出口的旅客开展出口简介

C、应急出口座位就坐公司员工、加机组人员，同样需要完成出口简介

D、可以待航班落地后再完成应急出口旅客评估工作

Q5:5、针对儿童旅客安全带系得过松这一安全隐患，本次明确的整改措施包含

A、航班检查员提示乘务员协助安全带系的松垮旅客系紧安全带，做好后续验证闭环

B、开展全员提示，重点确认儿童旅客安全带扣好系紧

C、管理者、检查员持续对航前准备会及航班运行开展检查，督促落实要求

D、在乘务组iPad风险云图安全准备项，增加十五项安全检查、安全带管理确认提示

Q6:6、新增客舱强制报告报送项目，下列事件中需要提交强制报告的有

A、旅客扰序事件、旅客携带打火机、火柴等违禁物品进入客舱

B、机组成员因身体原因签到后调换机组

C、客舱出现蝙蝠等较大体型外来生物，造成人员受伤

D、乘务员取行李操作不当砸伤机上旅客

Q7:7、执行国际/地区入境埃博拉防控航班，处置可疑旅客时，正确操作有

A、可疑旅客原地发生呕吐、出血，保持原地就座，清空同排及前后相邻座位

B、优先选用可疑旅客已经使用过的盥洗室作为防疫专用盥洗室

C、可疑旅客的血液、呕吐物等污染物，放置黄色生物有害物专用垃圾袋按医疗垃圾处理

D、处置人员近距离接触可疑旅客时穿戴医用橡胶手套与医用防护口罩

Q8:8、结合会议服务业务提示，客舱现场哪些操作属于规范做法

A、旅客处于休息状态，确需核实特殊餐食，等待旅客清醒后再沟通

B、座椅靠背矛盾发生时，首问乘务员保持中立，倾听双方诉求，避免偏向一方激化矛盾

C、操作需要靠近旅客身体空间时，做到语言先行，防止误碰旅客

D、乘务员原因造成旅客受伤，完整记录受伤部位、事发过程，做好取证留存

Q9:9、会议中对乘务长履职、客舱管控提出多项要求，下面描述正确的有

A、乘务长不能只做布置，需要深度参与贵宾等关键服务环节，杜绝“只布置、不参与”

B、下降关键阶段全员归位就座，不在客舱滞留处理服务分歧

C、前后舱乘务员禁止跨舱闲聊，杜绝后舱服务间扎堆说笑、音量过大

D、遇到会员权益不确定的问题，先核实再答复，不随意向旅客做出承诺

Q10:10、冬春航季防范颠簸伤人风险，机组需要严格落实____程序，重点做好安全带管理，视情提前落实下降安全检查。

正确答案

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