测试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:请填写以下内容

您的姓名：

您所在的物业服务中心

Q2:关于报事工单的关闭权限，下列说法正确的是（　　）

为提高效率，处理人可以直接关闭自己处理的工单

须由具有“关闭工单”技能的用户操作，且处理人与关单人不能为同一人

服务中心任何员工都可以代为关单

工单必须由业主本人在系统中确认后才能关闭

Q3:与公区报事相比，代客报事建单时必须额外录入的信息是（　　）

事件类型

现场照片

客户地址、姓名、电话

处理人所属部门

Q4:客户报修流程规定，维修完成后进行验证、回访的时限是（　　）

12小时内

24小时内

48小时内

72小时内

Q5:关于物品放行条的联次与有效期，符合管理办法的做法是（　　）

加盖公章，一式两联（上联服务中心、下联门岗），当日有效、过期作废

单联即可，长期有效

一式三联，三日内有效

业主急用可先放行、次日补盖公章

Q6:非业主（租客、亲属或搬家工人）到服务中心申请物品放行，管家的正确做法是（　　）

凭业主微信截图直接开具放行条

先与业主本人电话确认并记录通话时间，确认后再办理

非业主一律不予办理

门岗口头同意后即可先行放行

Q7:报事报修、物品放行、工单三项流程共同的监督人与奖惩依据是（　　）

项目经理／绩效考核制度

主管／品质检查制度

区域总监／客户满意度考核制度

品质专员／员工奖惩管理办法

Q8:关于报事工单的建单与记录要求，下列正确的有（　　）

必须上传能反映问题全貌的现场照片，模糊不清视为不合格

事件类型须选择准确，否则会导致派错部门、处理延误

业主当面口头反映的事项可先口头答应，事后再视情况建单

所有报事工单均须在筑家系统留痕，不得线下处理、线上不录

Q9:客户报修流程中属于硬性要求的有（　　）

接待环节参照“日常接待”流程执行

核实客户身份，详细记录报修地址、内容及联系方式

在筑家APP派单后，对接单及处理情况进行阶段性跟踪

电话报修、微信报修、当面报修等所有工单均录入筑家系统

Q10:物品放行流程中符合规范的做法包括（　　）

逐项列明搬出物品清单，由业主本人签字确认

业主欠费时先礼貌催收并同步上报主管，全程留痕

放行条上下联一起按月存档，便于事后追溯

深夜搬出大件家具，服务中心下班后可由门岗先放行后补办

Q11:依据品质检查制度，属于高频扣分项的有（　　）

报事工单无照片或照片不清晰

代客报事未回访即关闭工单

维修完成后未在24小时内进行回访验证

放行条无公章、超期使用或放行条未按时存档

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