子女代买与老人网购防诈服务需求调研（子女版）

您好！感谢您参与本次调研，我们正在研发一款帮爸妈下单不吃亏的工具：老人拍张照或说一句话即可发起下单，您在手机上代付，可疑订单和诈骗电话会先推给您确认。问卷大约需要6分钟填写，不涉及您的账户和支付信息，所有结果仅用于产品设计，感谢您的支持！

Q1:您主要照顾的父亲或母亲，今年多大年纪？

60—69 岁

70—79 岁

80—89 岁

90 岁及以上

两位老人都要照顾，以年龄大的为准

Q2:您和老人现在的居住情况？

住在一起

同城但不同住

不同城市、异地

老人住在养老机构或护理院

Q3:老人用的手机是哪一种？

智能手机，会自己用微信付钱

智能手机，会微信但不敢付钱

智能手机，基本只会接打电话看视频

老年机，不能上网

不清楚

Q4:最近一年，您帮老人代买过东西吗？

经常，每月都有

偶尔，几个月一次

只有一两次

没有

Q5:帮老人代买最多的，是哪几类？最多选 4 项

米面油、生鲜食品

日用百货，纸、洗衣液等

药品、血压计等医疗器械

保健品、营养品

衣服鞋袜

小家电、家居用品

话费、水电燃气

其他

Q6:主要在哪些平台上买？

拼多多

淘宝、天猫

京东

抖音、快手

美团、多多买菜等社区团购

微信小程序、群接龙

线下超市、药店代买

Q7:平均每个月帮老人买东西大概花多少钱？

100 元以内

100—300 元

300—500 元

500—1000 元

1000 元以上

说不清

Q8:代买过程中遇到过哪些问题？

买错型号、尺码、口味

线上比线下贵

质量差、退货麻烦

地址填错、送错地方

保健品夸大宣传

物流慢、老人不会查

没遇到过

Q9:按您观察，老人自己下单最常卡在哪？最多选 3 项

搜不到、找不到想买的东西

地址、电话填错

不敢付钱、输密码怕错

不会退换货

字小看不清、点不准

被推荐和广告带偏，买了不需要的

没卡过

Q10:您最担心老人网购出什么问题？最多选 3 项

被骗，假客服、假退款、假中奖

乱花钱、重复买

买到假货、劣质品

个人信息泄露

被骗买高价保健品

退换货和商家扯皮

不太担心

Q11:老人有没有遇到过诈骗或骚扰？

真的被骗走过钱

差点被骗，被家人拦住了

常接到可疑电话短信，但没上当

没有

不清楚

Q12:您目前用什么办法防？

尽量替他买，不让他自己下单

关掉免密支付、设限额

反复叮嘱

装了国家反诈中心 App

把支付绑在自己手机上

没什么好办法

Q13:如果有个子女端服务：能看到老人下的单、可疑订单先推给您确认、遇到诈骗电话或链接给您预警，您愿意用吗？

很愿意

愿意

要看具体效果

不太愿意

不愿意

Q14:这样的服务，您每个月愿意花多少钱？

只接受免费

1—10 元

11—20 元

21—30 元

31—50 元

50 元以上

要看功能再定

Q15:您最希望它先解决哪三件事？请按先后顺序选三项

一键替老人下单、代付

可疑订单先提醒我确认

诈骗电话与链接预警

语音或拍照帮老人下单

退货换货我这边代办

用药、复诊提醒

每月消费账单

教老人用手机，上门或视频

子女代买与老人网购防诈服务需求调研（子女版）

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