您近期是否体验过相关品牌的客户服务？
是，近1个月内体验过
是，近3个月内体验过
是，半年前体验过
从未体验过相关服务
请您针对客服人员的相关表现按满意度打分（1分最低，5分最高）
客服服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
客服沟通能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对服务时效相关维度按实际体验打分（1分最低，5分最高）
服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
处理进度反馈及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
整体服务处理时长 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对整体服务质量相关维度按实际体验打分（1分最低，5分最高）
服务处理过程流畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
最终服务处理结果 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您选择联系客服解决问题时，最优先考虑的渠道是？
在线文字客服
热线电话客服
线上自助服务入口
线下对接服务人员
您认为优质的客户服务最应该具备哪些特质？
响应速度快不拖沓
问题解决率高
服务态度友好耐心
能主动同步进度
后续有回访确认
您对当前接触到的客户服务整体满意度打几分？（1分非常不满意，10分非常满意）
您在过往的客户服务体验中，是否遇到过未被妥善解决的问题？
是，问题完全没得到解决
是，问题解决得不够彻底
否，所有问题都顺利解决
没有遇到需要解决的问题
若后续推出服务体验升级活动，您是否愿意再次参与反馈？
非常愿意，会认真填写真实感受
愿意，有空的话就参与
无所谓，看情况而定
不太愿意，不想花费时间