新零售背景下咖啡顾客忠诚度调查问卷

尊敬的顾客:

非常感谢您参与我们的咖啡顾客忠诚度调查问卷!在新零售背景下,为了更好地提供个性化的服务和产品,我们需要对顾客的需求和偏好进行深入了解。请您在填写问卷时,实事求是地回答问题,我们将根据您的反馈来优化我们的服务和产品。您的意见和建议对我们非常重要。谢谢您的配合!让我们一起为更好的咖啡体验而努力。

您的性别是?
您的年龄是?
18岁以下
18~24岁
25~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
61岁及以上
您是否是咖啡店的会员?
您喜欢在哪家咖啡店购买咖啡?【可多选】
星巴克
蓝山
瑞幸
T97
其他
如果您之前去的咖啡店停业了,您会转去哪家咖啡店购买咖啡?
星巴克
蓝山
瑞幸
T97
其他
您是否更加倾向于去连锁咖啡店或是独立咖啡店?
连锁咖啡店
独立咖啡店
无所谓
您购买咖啡的频率是?
每天一到两次
每天一次
一周两到三次
一周一次
没有固定频率
您会因为咖啡店的促销活动而选择购买咖啡吗?
您选择购买咖啡的因素是什么?(可以多选)
咖啡的口感
价格
咖啡店的环境和氛围
咖啡店的服务质量
咖啡店的位置
品牌知名度
其他
您是否会主动推荐您所喜欢的咖啡店给别人?
您购买咖啡时是否看重店员的专业水平和服务态度?
您是否更倾向于在咖啡店内用餐还是购买外卖?
在咖啡店内用餐
购买外卖
如果您在咖啡店内用餐,您更喜欢哪种座位?
靠窗
大沙发
吧台
其他
您会因为咖啡店安排的活动而去咖啡店吗?
您是否更倾向于购买积分或打折卡?
您是否经常在社交媒体上发表与咖啡有关的帖子或评论?
您是否经常关注咖啡店在社交媒体上的宣传信息?
您是否知道您经常光顾的咖啡店有一些会员福利或会员活动?
您觉得咖啡店的会员服务怎么样?
满意
一般
不满意
您购买咖啡时是否更倾向于使用手机移动支付?
您是否经常参加咖啡店所举办的会员活动?
您对咖啡店的售后服务如何评价?
满意
一般
不满意
您认为咖啡店可以做哪些措施提高顾客忠诚度?(可多选)
提供更好的服务
推出更多的促销活动
减少等候时间
增加新品种而不忘老顾客
加强会员福利
其他

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