在过去一年中，您使用跨境电商平台购物的频率大约是？
每月多次
每月一次
每季度几次
每年几次
从未使用过（请跳至结束）
您通常通过哪些跨境电商平台进行购物？（可多选）
亚马逊海外购
天猫国际
京东国际
网易考拉
Shopee
速卖通 (AliExpress)
品牌官网直邮
其他
您跨境购物的主要商品类别是？
美妆护肤
服饰鞋包
电子产品
母婴用品
食品保健品
家居生活
图书音像
其他
总体而言，您对最近一次跨境购物体验的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在跨境购物过程中，您最关注哪些因素？（请选择最重要的3项）
商品正品保障
价格与税费
物流速度
物流追踪清晰度
退换货便利性
支付安全与便利
客服响应速度
商品详情与评价真实性
促销活动力度
您认为当前跨境物流的时效性如何？
非常快，符合预期
比较快，基本满意
一般，时快时慢
比较慢，等待焦虑
非常慢，难以接受
您在跨境物流环节遇到过哪些问题？（可多选）
物流信息长时间不更新
实际送达时间远超预估
包裹破损
包裹丢失
清关延误或手续复杂
被收取额外关税或费用（超出预期）
物流公司服务态度差
未遇到明显问题
跨境购物时，关税、增值税等税费的清晰度和可预测性如何？
非常清晰，下单时就能准确知道
比较清晰，大部分时候能预估
一般，有时会有出入
不太清晰，经常有意外费用
非常不清晰，像开盲盒
您对跨境电商平台的退换货政策及流程体验如何？
非常方便，流程简单快捷
比较方便，但有些繁琐
一般，需要较长时间沟通
不太方便，限制条件多
从未尝试过退换货
您在商品选购和决策时，主要被哪些信息困扰？（可多选）
商品描述与实物不符
用户评价真假难辨
尺寸/规格国内外标准不同
成分/功能说明不清晰（如外文）
促销规则复杂难懂
缺货或预售等待时间长
您认为跨境电商平台的客户服务质量如何？
非常好，问题能快速有效解决
比较好，基本能解决问题
一般，响应慢或解决不彻底
比较差，沟通困难
非常差，几乎无法获得有效帮助
您希望未来跨境电商在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）
更快的物流选项（如3-7日达）
更透明的“包税”或税费预付服务
更便捷的退货渠道（如国内退货点）
更严格的商品品控与正品保障
更智能的个性化商品推荐
更丰富的本地化支付方式
多语言或24小时在线客服
虚拟试妆/试穿等体验技术
您是否愿意为“更快送达”、“无忧退换”等增值服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况（如费用多少、商品价值）而定
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的跨境购物经历，以及它带给您的启示。
对于跨境电商平台、品牌或物流服务商，您还有什么其他的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
海外