您最近一次接受我们服务人员（如课程顾问、班主任等）的主动跟进沟通，大约是在多久以前？
请对服务人员的沟通态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员跟进沟通的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在最近的跟进沟通中，服务人员主要与您沟通了哪些内容？（可多选）
孩子近期学习情况反馈
课程/服务规划与调整建议
续费/升学政策通知
家庭教育方法指导
活动/讲座信息通知
处理投诉或疑问
其他
请对跟进沟通中，服务人员对孩子情况的了解程度进行评分（1分完全不了解，5分非常了解）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
通过跟进沟通，您对孩子现阶段的学习/成长状况是否更加清晰？
请对服务人员提供的建议或解决方案的实用性进行评分（1分完全无用，5分非常实用）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员的跟进是否解决了您当时的主要关切或问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
没有解决
当时没有特定问题
基于近期的服务体验，您向朋友或同事推荐我们机构的可能性有多大？
您更希望服务人员在哪些方面加强与您的沟通？（可多选）
更详细的学习进度报告
更个性化的学习建议
更频繁的正面鼓励与表扬
更及时的问题预警与干预
更多的家庭教育资源分享
其他
您认为我们的服务跟进环节，最需要改进的一点是什么？
请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）服务跟进事例，或提出其他具体建议。
您是否愿意接受我们后续的深度访谈，以进一步探讨服务优化细节？