您所在的企业规模是？
50人以下
50-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上
您在企业中负责与本次团险退保相关的角色是？
人力资源负责人
财务负责人
行政/后勤负责人
企业主/高管
其他
您最近一次办理或咨询团险退保业务是在多久之前？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1年以上
从未办理/咨询过
您最初是通过哪种主要渠道了解到我们公司的团险退保流程的？
保险公司客户经理
公司官网/APP
客服热线
邮件/书面通知
同事/同行介绍
其他
请您对退保流程相关信息的获取便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您曾通过以下哪些渠道办理或查询退保事宜？（可多选）
专属客户经理
保险公司柜面
客服电话
官方网站
官方微信公众号/小程序
电子邮件
其他
您认为退保所需材料的清晰度和获取难度如何？
非常清晰，极易获取
比较清晰，获取较易
一般
不太清晰，获取较难
非常不清晰，获取困难
在提交退保申请后，您对流程进度的透明度（如是否收到确认、处理到哪一步）是否满意？
基于您最近的体验，您有多大可能向其他企业推荐我们公司的团险退保服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
从提交完整材料到收到退保款项，您认为整个处理周期如何？
远超预期，非常迅速
比预期稍快
符合预期
比预期稍慢
远超预期，非常缓慢
您在与客服或客户经理沟通退保事宜时，对其专业性和解决问题的能力是否满意？
在退保过程中，您曾遇到过或最担心遇到哪些问题？（可多选）
材料反复补充，要求不明确
流程节点不透明，无人跟进
处理周期过长
沟通渠道不畅，找不到负责人
退款金额计算有疑问
未遇到过问题
请您对我们公司团险退保流程的整体效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解或体验过的其他保险公司相比，您认为我们公司的团险退保服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他公司
退保款项的到账方式（如原路退回、对公转账等）是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常不清晰便捷
您认为在退保流程的哪个环节（如咨询、申请、审核、付款）最需要改进？请简要说明。
您希望未来通过哪些方式接收退保进度通知？（可多选）
短信
电子邮件
官方APP/小程序推送
客户经理电话/微信告知
在线账户后台查看
不需要特别通知
如果推出一个在线自助退保平台（可上传材料、查看进度、在线咨询），您的使用意愿如何？
非常愿意尝试
比较愿意尝试
视平台易用性而定
更倾向人工服务
完全不愿意
请您对本次退保经历中，我公司处理问题的诚信度和公平性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升团险退保服务的客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？