您本次办理退保的团体保险产品类型是？
团体意外伤害保险
团体健康保险（含医疗、重疾）
团体人寿保险
团体养老保险
其他
您本次办理退保的主要原因是？
企业/团体业务调整
员工/成员变动
找到了性价比更高的替代产品
对原产品保障或服务不满意
其他
您是通过何种渠道了解并启动退保流程的？
保险公司客户经理/代理人
公司官网/APP在线服务
客服热线
电子邮件/书面通知
其他
请对退保流程的“清晰度与易懂性”（如所需材料、步骤说明）进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对退保申请材料的“明确性与便利性”进行评分（1-5分，1分为非常不明确/不便，5分为非常明确/便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在准备退保材料过程中，您遇到了哪些困难？（可多选）
材料清单不明确
盖章/签字流程复杂
证明材料难以获取
线上系统上传不便
未遇到困难
您提交退保申请的主要方式是？
线上系统/APP提交
电子邮件提交
纸质材料邮寄
前往营业网点提交
委托客户经理提交
请对申请提交渠道的“便捷性与稳定性”进行评分（1-5分，1分为非常不便捷/稳定，5分为非常便捷/稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整申请到收到受理确认，耗时多久？
1个工作日以内
1-3个工作日
3-5个工作日
5个工作日以上
请对受理确认环节的“及时性与通知有效性”进行评分（1-5分，1分为非常不及时/无效，5分为非常及时/有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从受理确认到退保款项到账/处理完成，耗时多久？
3个工作日以内
3-7个工作日
7-15个工作日
15个工作日以上
请对退保款项处理的“时效性”进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对整个退保流程的“沟通与反馈”质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通中，您主要与哪些角色对接？（可多选）
专属客户经理
客服热线坐席
后台运营人员
线上智能客服
未进行沟通
您对我司处理退保问题或咨询的“专业能力”评价如何？
您对我司处理退保问题或咨询的“服务态度”评价如何？
非常积极友好
比较积极友好
一般
比较冷淡
非常冷淡
基于本次退保体验，您有多大可能向其他企业/团体推荐我司的团险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前退保流程最需要改进的环节是？（可多选）
流程指引与说明
申请材料要求
线上提交系统
审核处理时效
沟通与反馈机制
款项支付速度