您当时寻求支持的主要原因是？
产品使用问题
产品质量问题
订单/物流问题
账户/支付问题
投诉/建议
其他
您主要通过哪种渠道联系售后支持？
在线客服（聊天窗口）
电话客服
电子邮件
官方社交媒体（如微博/微信）
帮助中心自助服务
您联系售后支持时，解决问题的【等待时间/排队时长】如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后支持人员的【服务态度和专业性】满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后支持人员的【沟通清晰度和理解能力】满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
问题被转交，仍在处理中
您对售后支持为您【最终解决问题的结果】满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，平台是否有进行回访或跟进？
有，主动回访
没有，但我希望他们回访
没有，这无所谓
我不确定
您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们平台的售后支持服务？ (0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)
您认为我们售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
态度友好耐心
专业能力强
解决方案有效
主动跟进
流程清晰透明
您认为我们售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
加强专业知识培训
改善沟通技巧
优化处理流程
提供更灵活的解决方案
与您使用过的其他平台相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，或提出您的具体建议。