您本次入住的是哪种类型的酒店？
经济型/快捷酒店
中端商务酒店
高端/奢华酒店
度假村/精品酒店
其他
您是通过哪种方式预订本次入住的？
酒店官网/APP
第三方在线旅行平台（如携程、Booking）
电话直接预订
旅行社/公司协议
到店直接入住
请对预订流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次办理入住的方式是？
前台人工办理
自助入住机办理
手机APP/线上提前办理
其他
请对办理入住流程的便捷性与效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您到达酒店至进入房间，总共花费了多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
在入住环节，哪些因素影响了您的便捷体验？（可多选）
排队等候时间过长
证件验证/信息核对繁琐
房卡/钥匙发放慢或有问题
对酒店设施/服务介绍不清晰
行李寄存/运送不及时
无影响，体验顺畅
您是否使用了酒店的数字服务（如APP控制客房设备、手机开门、扫码点餐等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用
不知道有此服务
请对酒店数字服务的易用性与稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在住宿期间，您通过哪些方式联系酒店服务？（可多选）
房间电话
前台直接沟通
手机APP/微信内沟通
智能语音助手（如客房小度等）
服务铃
基本未联系
请对酒店服务请求的响应速度与解决效率进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次办理退房的方式是？
前台人工退房
自助退房机/快速退房箱
手机APP/线上退房
其他
请对办理退房流程的便捷性与效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出退房至完成所有手续离开，总共花费了多长时间？
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
在退房环节，哪些方面可以优化以提升便捷性？（可多选）
简化账单核对流程
提供电子发票/账单推送
加快查房速度
提供行李暂存与运送服务
优化离店交通指引
无需优化，体验很好
您是否使用了酒店的“信用住”或“免押金/免查房”服务？
是，体验很好
是，但过程有波折
符合条件但未使用
不符合使用条件
不知道有此服务
基于本次整体的住宿流程体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
总体来看，您认为酒店在提升住宿流程便捷性上，最应优先改进哪个环节？（可多选）
预订与信息确认
入住办理
在店服务与沟通
退房结算
数字化工具与系统
对于提升酒店住宿全流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上