酒店住宿客户关怀满意度调查

尊敬的宾客,感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量,特邀请您参与本次客户关怀满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。问卷预计耗时约5-8分钟,所有信息将严格保密。
请问您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
这是您第几次入住我们酒店?
首次入住
2-3次
4-10次
10次以上
请您对本次入住办理的【前台接待】服务进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过何种渠道预订本次房间的?
酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪等)
电话直接预订
公司协议预订
其他
请您对本次入住时【房间的清洁与整洁度】进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次入住时【房间设施的完备性与可用性】(如空调、电视、Wi-Fi、卫浴设备等)进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对【客房服务的响应速度与质量】(如送物、清洁要求等)进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过酒店的餐饮服务(如早餐、餐厅、送餐等)?
是,全部使用过
是,只使用了部分
否,完全没有使用
请您对【餐饮服务的口味与品质】进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对【餐饮服务的环境与氛围】进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您入住期间,酒店员工在哪些方面让您感受到了主动的关怀?(可多选)
主动问候与微笑
记住您的姓氏或偏好
主动提供帮助(如提行李、指引)
在节日或特殊日子给予祝福/小礼物
及时关注并解决您的需求
未感受到特别关怀
基于本次的整体体验,您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您的预期相比,本次入住的整体体验如何?
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您认为酒店在以下哪些方面最需要改进?(可多选)
前台办理效率
房间清洁与维护
设施设备(如Wi-Fi、空调)
餐饮质量与选择
员工服务态度与专业性
价格与性价比
隔音效果
其他
请留下您对酒店服务的具体表扬或批评(如涉及某位员工或具体事件,请说明):
    ____________
您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
为了给您提供更个性化的服务,您是否有特殊的偏好或需求希望我们在您下次入住时提前准备?(如枕头类型、房间楼层、过敏信息等)
    ____________
您是否愿意参与我们未来的客户体验改进计划(如新产品试用、深度访谈等)?
非常愿意
可以考虑
暂时不愿意
完全不感兴趣
您的其他意见或建议(可选):
    ____________

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