在过去6个月内，您是否曾在我们门店购物时遇到需要寻求店员帮助解决的问题？
您遇到的问题主要属于哪个类别？
商品信息咨询（如价格、规格、库存）
售后服务（如退换货、维修）
支付或结账问题
寻找商品或位置指引
其他
当您首次向店员反映问题时，您认为店员的理解和响应速度如何？
非常迅速且准确理解
比较迅速，基本理解
反应一般，需要重复说明
反应较慢，沟通不畅
从您提出问题到问题得到初步回应，您等待了多长时间？
即时（1分钟内）
较快（1-5分钟）
一般（5-10分钟）
较慢（10分钟以上）
店员在处理您的问题时，态度是否积极主动？
非常积极主动，令人满意
比较主动
态度一般
较为被动或敷衍
在问题解决过程中，店员是否向您清晰地说明了处理步骤或预计时间？
是，非常清晰
是，比较清晰
一般，有些模糊
否，完全没有说明
您的问题最终是否得到了令您满意的解决？
是，完全解决且满意
是，基本解决
部分解决，但留有遗憾
否，没有解决
从您提出问题到问题最终解决，整个过程花费的时间您认为如何？
非常迅速，超出预期
比较迅速，在预期内
时间较长，但尚可接受
时间过长，难以接受
总体而言，您对本次问题解决的效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次问题解决的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的门店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为哪些方面是影响问题解决效率的关键？（可多选）
店员专业知识与技能
店内流程与授权
沟通与信息传递
店内设备与系统支持
人手充足程度
管理层支持
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的问题解决经历，以及您的感受。
为了提升问题解决效率，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
加强员工培训
简化问题处理流程
增加自助查询设备或系统
设立快速响应专岗
优化店内沟通工具
提升管理层现场支持
如果再次遇到问题，您是否愿意优先选择向我们门店的店员寻求帮助？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您通常通过哪种渠道向我们反馈问题或建议？
现场向店员反馈
拨打客服电话
通过官方网站/APP
社交媒体留言
从未反馈过
对于提升门店问题解决效率，您还有其他具体的建议吗？