您使用本在线平台的主要目的是什么？
购买商品/服务
获取信息/内容
处理事务/申请
学习/培训
娱乐/社交
其他
您平均每周使用本平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每周一次
每月数次或更少
总体而言，您对平台服务/商品从下单/申请到最终完成交付的整体效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将本平台推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请评价平台在“订单/请求确认”环节的速度和清晰度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价平台在“处理/执行”环节（如备货、审核、制作等）的效率。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价平台在“物流/传输”环节（如发货速度、文件传输速度、内容加载速度）的效率。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价平台在“最终交付/完成”环节（如商品送达、服务完成、结果通知）的及时性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪个环节是影响整体交付效率的主要瓶颈？
下单/申请流程
平台处理/审核
第三方物流/服务商
支付/确认环节
客服响应
没有明显瓶颈
不确定
平台在哪些方面提升了您的交付体验？（可多选）
进度实时跟踪
预估交付时间准确
异常情况主动通知
多种交付方式可选
交付状态清晰明确
没有明显提升
您曾遇到过哪些影响交付效率的问题？（可多选）
交付时间远超承诺
进度信息不更新或滞后
物流/传输中途延误
商品/服务与描述不符需退换
客服无法有效解决延误问题
支付成功后订单未确认
从未遇到过问题
当交付出现延迟时，平台的通知是否及时、清晰？
总是及时且清晰
通常及时清晰
有时不及时或不清晰
很少及时清晰
从未收到过延迟通知
请评价平台客服在解决交付相关问题时（如查询进度、处理延误）的响应速度和有效性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您的预期或其他同类平台相比，本平台的交付效率如何？
远高于预期/同行
略高于预期/同行
符合预期/与同行相当
略低于预期/同行
远低于预期/同行
没有使用过其他平台，无法比较
对于提高在线平台的交付效率，您最重要的建议是什么？
高效的交付体验会如何影响您对本平台的忠诚度？
会极大增加我的使用频率和忠诚度
会增加我的好感，但非决定性因素
有一定影响，但更看重价格/质量等其他因素
影响不大，我主要关注最终结果
没有影响
请描述一次您印象深刻的（正面或负面）交付经历，以及它如何影响了您对平台的看法。
基于目前的交付体验，您未来继续使用本平台的可能性有多大？
一定会继续使用
很可能会继续使用
可能会，也可能不会
很可能不会继续使用
一定不会继续使用