酒店住宿客户关怀满意度调查

尊敬的宾客,感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质,为您带来更优质的住宿体验,我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写此份满意度调查问卷。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。
您本次入住的房型是?
标准大床房/双床房
豪华套房
行政楼层客房
其他特色房型
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
会议/活动
探亲访友
其他
请对您本次入住的整体体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们酒店?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对前台办理入住/退房服务的效率与友好度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客房的清洁卫生状况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客房设施的完备性与使用便利性(如空调、电视、Wi-Fi、卫浴)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店公共区域(如大堂、走廊、电梯)的整洁与舒适度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在哪些方面的“关怀服务”给您留下了深刻印象?(可多选)
主动问候与微笑服务
及时响应您的需求(如送物、维修)
个性化服务(如生日/纪念日祝福)
离店时的温馨道别
其他细节关怀(如天气提示、夜床服务)
无明显感受
当您向酒店员工提出需求或问题时,问题得到解决的速度如何?
非常迅速,立即解决
比较迅速,在合理时间内解决
一般,需要等待较长时间
缓慢,未能有效解决
未提出过需求
请对酒店员工的服务态度与专业性进行整体评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在以下哪些方面最需要改进?(可多选)
客房隔音效果
床品舒适度
网络速度与稳定性
早餐品种与口味
停车便利性
价格与价值匹配度
其他
您是否体验过酒店的早餐服务?
是,已体验
否,未体验
(若体验过早餐)请对早餐的食品种类、口味及用餐环境进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大?
极有可能,会作为首选
可能性较大,会考虑
不确定,看情况
可能性较小
基本不会
请分享一个让您感到特别满意或特别不满意的服务细节(选填)
    ____________
为了让我们更好地为您服务,您还有哪些具体的意见或建议?(选填)
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是通过何种渠道预订本次入住的?
酒店官网/官方APP
在线旅行平台(如携程、飞猪)
旅行社/公司协议
电话直接预订
walk-in(直接到店)
其他

19题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建