您通常通过哪种渠道寻求问题帮助？
应用内帮助中心/FAQ
在线客服（聊天机器人或人工）
电话客服
电子邮件
社交媒体或社区论坛
请对应用内帮助中心/FAQ（如帮助文章、常见问题）的内容清晰度和帮助性进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对在线客服（聊天机器人或人工）的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员（包括在线和电话）的专业知识和问题解决能力进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出问题到问题得到最终解决，通常需要多长时间？
即时解决（几分钟内）
当天内解决
1-3个工作日
超过3个工作日
问题未得到解决
您有多大可能向朋友或同事推荐通过本应用寻求问题帮助？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在问题解决过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
流程简单易懂
沟通渠道便捷
客服态度友好
解决问题的速度快
解决方案有效
后续有跟进反馈
在问题解决过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
寻找帮助入口困难
自助服务内容不清晰
等待客服响应时间过长
客服无法理解问题
解决方案无效或复杂
不同客服回复不一致
缺乏进度跟踪
总体而言，您对本次（或最近一次）问题解决的效率满意吗？
与您使用过的其他同类应用相比，本应用的问题解决效率如何？
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历。
您是否愿意在未来参与更深入的用户访谈，帮助我们改进服务？