您最近一次接触的配送人员类型是？
快递员（如顺丰、三通一达等）
外卖骑手（如美团、饿了么等）
同城闪送/跑腿人员
货运/搬家司机
其他
请对配送人员的【仪表着装整洁度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送人员的【礼貌用语使用情况】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送人员的【沟通清晰度和耐心程度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送人员是否主动告知您配送进度或预计到达时间？
是，非常清晰及时
是，但信息不够明确
否，完全没有告知
配送人员到达时，是否通过电话或短信礼貌地通知您？
是，提前联系并确认
是，但联系时不够礼貌
否，没有联系直接送达/放置
请对配送人员【交接货物时的态度（如双手递送、轻拿轻放等）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您提出关于配送位置、时间等特殊要求时，配送人员的处理态度如何？
非常配合，积极解决问题
基本配合，但略显不耐烦
拒绝配合，态度生硬
您认为配送人员服务态度中，哪些方面最让您感到满意？（可多选）
微笑服务，热情友好
用语规范，尊重客户
耐心解答疑问
主动提供帮助（如搬运重物）
处理异常情况（如延误、错件）时态度诚恳
以上均不满意
您认为配送人员服务态度中，最需要改进的方面是？（可多选）
基本礼仪（如问候语）
沟通时的耐心和情绪控制
对客户需求的响应速度
处理投诉或问题时的态度
专业形象（如着装、工具整洁）
目前没有需要改进的
如果配送过程中出现延误，配送人员的解释和态度如何？
主动解释原因并致歉，态度诚恳
有解释但态度一般
没有解释或解释时态度差
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐该物流/配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他配送服务相比，本次服务的态度处于什么水平？
您对提升物流配送人员的服务态度，有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上