您最近一次联系售后维修服务的时间是？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您当时是通过何种渠道发起售后维修请求的？
官方客服电话
官方网站/APP在线客服
微信公众号/小程序
电子邮件
线下门店/服务点
其他
请对您首次联系售后时，客服人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次联系时，客服人员对您问题的理解是否清晰准确？
非常清晰准确
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
从您报修到问题被正式受理，等待了多长时间？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
记不清了
维修方案（如上门维修、返厂、更换零件等）的确定过程是否高效？
非常高效，方案明确迅速
比较高效
一般，需要一些沟通
效率较低，沟通反复
效率很低，过程漫长
维修人员/工程师是否在约定的时间范围内到达或联系您？
准时到达/联系
比约定时间稍晚（30分钟内）
迟到较久（30分钟以上）
未按约定时间，且未提前通知
不适用（如线上远程解决）
请对维修人员/工程师的专业技能和解决问题的能力进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次维修的最终结果是否满意？
非常满意，问题彻底解决
比较满意，基本解决
一般，部分解决
不太满意，问题未根本解决
非常不满意，问题依旧
在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
客服初次响应
问题诊断与方案确定
备件/资源的调配
维修人员的安排与上门
维修实施过程
问题解决后的跟进与确认
其他
基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触过的其他品牌/服务商的售后维修相比，我们的效率如何？
明显更高
略高一些
差不多
略低一些
明显更低
没有比较
在整个过程中，您是否获得了清晰、主动的进度更新？
是的，非常主动且清晰
有更新，但不够主动或清晰
需要我主动询问才告知
几乎没有获得任何进度更新
不适用
对于提升售后维修问题解决效率，您有什么具体的建议或意见？