您成为我们会员的时长是？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您最常通过哪个渠道使用我们的会员服务？
手机App
官方网站
微信小程序
线下门店/服务中心
电话客服
总体而言，您对我们当前会员服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您对会员专属权益（如折扣、积分、专属活动等）的丰富程度和吸引力是否满意？
您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）
消费折扣
积分兑换
生日/节日礼遇
会员专属活动
优先服务/通道
免费配送/免运费
专属客服
新品/内购优先体验
您对会员积分的获取、使用规则及兑换流程的清晰度和便利性是否满意？
您认为我们的会员等级体系（如普通会员、VIP等）设计是否合理？
非常合理，激励性强
比较合理
一般
不太合理，激励不足
不了解等级体系
当您遇到问题时，通过客服渠道（在线、电话等）解决问题的效率如何？
您对我们通过App推送、短信或邮件发送的会员专属信息（如活动通知、优惠信息）的频率和内容相关性是否满意？
频率和内容都恰到好处
内容不错，但频率略高/略低
频率合适，但内容不吸引人
频率过高且内容不相关
几乎不关注这类信息
您对会员服务相关页面（App内或网站）的操作流畅度、界面友好度及信息查找便利性是否满意？
您认为我们目前的会员服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
增加更多实用权益
简化积分使用规则
提升客服响应速度与专业性
优化App/网站使用体验
提供更个性化的推荐与服务
加强会员社群互动
提高活动/优惠的性价比
改善会员信息通知的精准度
与您使用的其他同类品牌/平台的会员服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？
您认为我们的会员服务在哪个具体功能或环节上给您留下了最好的印象？为什么？
请提出一个您最希望我们新增或改进的会员服务功能或权益。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一个月的会员服务使用频率大约是？
每天多次
每天1次
每周几次
每周1次
每月几次
几乎不用