您是我们的会员吗？
是，我是正式会员
不是，我只是普通用户
曾经是，但已不再续费
您最常通过哪种渠道使用我们的会员服务？
手机App
电脑网页端
线下门店/实体卡
微信/支付宝小程序
请对会员服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您主要使用哪些会员权益或功能？（可多选）
专属折扣/优惠券
积分兑换礼品
会员专属活动
生日礼遇
优先客服/快速通道
免费配送/免运费
专属内容/教程
其他
请对会员权益的实用性和价值感进行评分（1分非常低，5分非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为会员服务的价格（会费）是否合理？
非常合理，物超所值
比较合理
一般
不太合理，性价比不高
非常不合理
请对会员服务办理、续费流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用会员服务过程中遇到问题时，解决问题的效率如何？
非常高效，问题迅速解决
比较高效
一般
效率较低，等待时间较长
效率很低，问题难以解决
请对会员专属客服（如有）的服务态度和专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前会员服务在哪些方面有待改进？（可多选）
权益内容不够丰富
优惠力度不够大
使用规则复杂/限制多
积分获取/消耗机制不合理
线上线下服务衔接不畅
客服响应慢/解决问题能力弱
会员信息/通知推送不精准
其他
与同类服务的会员体系相比，您认为我们的优势在于？
价格更优惠
权益更实用
服务更贴心
品牌信誉更好
没有明显优势
不了解其他同类服务
您未来续费会员的可能性有多大？
一定会续费
很可能续费
不确定，视情况而定
很可能不再续费
一定不会续费
您是否愿意参与后续的会员深度访谈或体验官计划，帮助我们进一步改进服务？
对于提升会员服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）