您最近一次在餐厅就餐，是与服务人员沟通（如点餐、咨询、反馈等）的主要方式是什么？
当面口头沟通
通过扫码点餐系统
通过桌上的平板/呼叫器
通过手机App
其他
在您最近的用餐经历中，服务人员主动与您沟通（如问候、介绍菜品、询问需求）的频率如何？
请对服务人员倾听您需求的专注度进行评分（1分表示非常不专注，5分表示非常专注）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向服务人员提出问题时（如关于菜品、做法、过敏原等），您通常得到的答复清晰度如何？
非常清晰，能完全解答我的疑问
比较清晰，基本能解答
一般，部分信息模糊
不太清晰，需要多次确认
非常不清晰，未能解答
服务人员解释菜品或推荐特色菜时，您觉得他们的表达是否生动、有吸引力？
非常生动，极大地激发了我的兴趣
比较生动，有一定吸引力
一般，平铺直叙
不太生动，缺乏吸引力
非常枯燥，让人失去兴趣
请对服务人员回应您请求（如加水、换餐具、催菜）的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您遇到问题（如菜品有误、等待时间过长）时，服务人员的态度和处理方式让您感觉如何？
非常积极，主动道歉并有效解决
比较积极，尝试解决问题
态度一般，只是按流程处理
比较消极，推诿或敷衍
非常消极，置之不理
您认为在点餐环节，哪些沟通方式或信息对您最有帮助？（可多选）
服务人员主动介绍今日特色/推荐菜
清晰的菜单描述（含图片、成分、辣度等）
服务人员主动询问忌口或特殊需求
对菜品分量的准确说明
对等待时间的预估
其他
在结账环节，服务人员对账单的解释和支付方式的指引是否清晰？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本无困惑
一般，需要自己核对
不太清晰，有些模糊
非常不清晰，造成困扰
总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅的服务沟通体验？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前餐饮服务沟通中，最需要改进的方面有哪些？（可多选）
服务人员的主动性和积极性
沟通的准确性和专业性
回应请求的速度
处理客诉的态度和效率
非语言沟通（如微笑、眼神接触）
对数字化工具（扫码点餐等）的熟练使用与引导
其他
与过去相比，您感觉近年来餐厅服务人员的整体沟通水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
您更倾向于哪种主要的服务沟通模式？
以人工服务为主，享受互动与个性化推荐
以数字化自助为主（扫码点餐等），高效且自主
两者结合，人工负责复杂咨询和关怀，数字化负责基础流程
无所谓，只要体验好就行
请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的餐饮服务沟通经历，以及它给您带来的感受。
对于提升餐饮业的服务沟通效果，您还有什么具体的建议或期望？