您当时遇到的主要问题类型是什么？
菜品问题（如口味、异物、上错菜）
服务问题（如响应慢、态度不佳）
环境问题（如卫生、噪音、温度）
设备问题（如网络、充电、餐具损坏）
结账或优惠问题
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐厅？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对餐厅工作人员发现问题的速度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对餐厅工作人员理解您问题的准确度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否主动告知您问题处理的大致时间？
是，并严格遵守
是，但实际时间有出入
否，但处理过程及时
否，且等待时间过长
请对问题从提出到得到最终解决的总体效率进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
餐厅通过哪些方式对您的问题进行了回应或补偿？（可多选）
口头道歉
更换菜品/重做
赠送饮品或甜品
提供折扣或免单
赠送优惠券/代金券
经理出面沟通
未提供任何补偿
请对工作人员在处理问题过程中的沟通态度和同理心进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
这次经历对您再次光临本餐厅的意愿影响如何？
积极影响，会更多光顾
没有影响
轻微负面影响
严重负面影响，可能不再光顾
您认为哪些环节是提高问题解决效率的关键？（可多选）
一线员工的授权程度
清晰的问题上报流程
管理层的及时介入
高效的内部沟通工具
标准化的补偿方案
员工的主动服务意识
请描述一次您认为处理得最迅速、最满意的服务问题经历（可选）。
对于提高餐厅的问题解决效率，您还有哪些具体的建议？
您通常通过什么渠道反馈餐厅的问题？
现场向服务员反馈
寻找经理/领班
通过线上评价（如大众点评）
通过餐厅官方客服/微信
不反馈，默默承受或不再光顾
与其他同类餐厅相比，您认为本餐厅的问题解决效率处于什么水平？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为餐厅在问题解决后，最应该改进的是哪一方面？
预防问题再次发生
提升一线员工的应变能力
优化内部处理流程
加强客户关怀与回访
公开透明的处理标准