您本次联系售后维修服务的主要原因是？
产品故障维修
产品定期保养
产品安装/调试
产品使用咨询
投诉处理
其他
维修工程师在首次接触时，对您问题的诊断是否准确？
非常准确，一针见血
比较准确，经过简单排查后确定
一般，需要多次沟通
不太准确，诊断有偏差
完全错误
维修工程师对产品结构、功能的专业知识掌握程度如何？
非常专业，了如指掌
比较专业，能解答大部分问题
一般，部分问题需要查询
不太专业，解释不清
非常不专业
维修工程师的实际动手操作能力（如拆装、检测、维修）如何？
非常熟练，手法精准
比较熟练，能完成任务
一般，操作略显生疏
不太熟练，操作过程不顺畅
非常不熟练
维修工程师在服务过程中，是否清晰地向您解释了故障原因？
解释非常清晰易懂
解释比较清晰
解释一般，部分内容难懂
解释比较模糊
完全没有解释
维修工程师在服务过程中，是否清晰地向您说明了维修方案和所需费用？
非常清晰，主动告知所有细节
比较清晰，有基本说明
一般，需要我主动询问
比较模糊，信息不全
完全没有说明
维修工程师是否提供了有效的产品使用或保养建议，以避免类似问题？
主动提供了非常详尽的建议
提供了一些有用的建议
简单提了一下
没有提供
问题本身与使用保养无关
请对维修工程师解决问题的彻底性进行评分（1-5分，1分为未解决，5分为完全解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次维修后，同样的问题是否再次出现？
是，很快再次出现
是，间隔一段时间后出现
否，问题已彻底解决
目前尚未使用，无法判断
维修工程师在服务过程中的安全规范意识（如佩戴防护、规范操作）如何？
非常规范，始终遵守
比较规范，基本遵守
一般，偶有疏忽
不太规范
非常不规范
维修工程师所携带的工具和备件是否齐全、适用？
非常齐全，完全满足需求
比较齐全，基本满足需求
一般，有临时调配的情况
不太齐全，影响维修进度
非常不齐全
您认为维修工程师在哪些方面的专业能力最值得肯定？（可多选）
故障诊断能力
实际操作技能
专业知识讲解
服务效率与速度
沟通与倾听能力
工具与设备使用
安全与规范意识
服务态度与礼仪
您认为维修工程师在哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）
故障诊断能力
实际操作技能
专业知识讲解
服务效率与速度
沟通与倾听能力
工具与设备使用
安全与规范意识
服务态度与礼仪
暂无，都很满意
基于本次服务体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
与您接触过的其他品牌或服务商的维修工程师相比，我们工程师的专业能力处于什么水平？
明显更优
略胜一筹
大致相当
略有不足
明显不足
没有可比经验
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）服务细节，这能帮助我们更好地理解您的感受。
对于提升我们售后维修团队的整体专业能力，您还有什么具体的意见或建议？
您本次维修的产品类型是？
大家电（如空调、冰箱）
厨卫电器
消费电子（如手机、电脑）
智能家居设备
工业设备/仪器
其他