您最近一次在电商平台购物（收到商品）大约是什么时候？
您最近半年主要在哪些类型的电商平台购物？（可多选）
综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）
垂直类平台（如唯品会、得物）
品牌官方商城/APP
社交电商/直播带货
跨境电商平台
其他
您最近半年购买的商品中，包装出现破损（如外箱挤压、撕裂、变形）的情况多吗？
从未出现
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（5次以上）
您最近半年购买的商品中，包装出现内部填充物不足或缺失，导致商品晃动受损的情况多吗？
从未出现
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（5次以上）
您最近半年购买的商品中，包装出现密封不严（如胶带未封好、封口被打开过）的情况多吗？
从未出现
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（5次以上）
您最近半年购买的商品中，包装本身（如气泡膜、泡沫箱）破损导致商品受损的情况多吗？
从未出现
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（5次以上）
当您收到包装有轻微破损（如外箱有压痕，但商品完好）的商品时，您通常会如何处理？
不在意，商品完好即可
联系客服反馈情况，但不要求处理
联系客服要求补偿或下次注意
直接给予差评或投诉
视商品价值而定
当您收到的商品因包装问题（如严重破损、填充不足）而损坏时，您通常会如何处理？
联系客服，要求退换货
联系客服，要求部分退款或补偿
直接给予差评并投诉
自认倒霉，不再购买该商家商品
视商品价值和处理难度而定
请对您最近半年在电商购物中，整体包装的完整性（即商品完好送达）的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为哪些因素最容易导致商品包装在运输中受损？（可多选）
快递运输过程中的暴力分拣/装卸
包装箱/袋本身材质太薄或强度不够
内部填充物（气泡膜、泡沫等）不足或劣质
包装方式不合理，商品未固定好
商家过度节省包装成本
天气等不可抗力因素
其他
您认为电商平台或商家在哪些方面改进包装，能有效提升您的满意度？（可多选）
使用更坚固、更厚的纸箱或外包装
增加并合理使用内部填充物（如气泡膜、空气柱）
对易碎品使用定制化的加固包装
改进封箱方式，确保密封牢固且不易被拆
在包装上增加“易碎”、“请勿重压”等醒目提示
提供可循环利用或环保材质的包装
其他
您是否愿意为更可靠的、能确保商品完好送达的包装支付少量额外费用（如1-5元）？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您认为电商平台/商家在包装完整性方面，哪些售后服务体验最重要？（可多选）
对包装破损问题的响应速度
处理问题的态度是否积极诚恳
退换货或补偿流程是否便捷高效
主动告知包装改进措施
提供包装问题的反馈渠道
其他
当您对包装不满意进行反馈后，商家/平台的解决方案通常让您感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未反馈过
请描述一次您印象最深刻的因包装问题导致的不愉快购物经历，以及您当时的期望是什么？
对于电商购物包装的完整性，您还有什么其他的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上