您本次入住的预订渠道是？
酒店官方网站/APP
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）
电话直接预订
旅行社/公司协议
其他
您本次预订酒店时，预订流程的清晰度和便捷性如何？
非常便捷，流程清晰易懂
比较便捷，基本顺畅
一般，有些步骤可以优化
不太便捷，流程复杂
非常不便捷，体验很差
您在预订时，获取房价、房型、退改政策等信息的便捷程度如何？
非常便捷，信息一目了然
比较便捷，能找到所需信息
一般，需要花费一些时间查找
不太便捷，信息分散或不全
非常不便捷，很难找到有效信息
本次入住，您是否使用了酒店的线上值机或提前登记服务？
您抵达酒店前台办理入住手续时，整体等待时长如何？
几乎无需等待（ <5分钟）
等待时间较短（5-10分钟）
等待时间一般（10-15分钟）
等待时间较长（15-30分钟）
等待时间很长（> 30分钟）
前台工作人员办理入住手续的效率如何？
效率极高，快速准确
效率较高，比较顺利
效率一般，正常速度
效率较低，有些缓慢
效率很低，耗时很长
请为前台入住流程的便捷性（包括身份核验、房卡发放、信息告知等）打分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在入住过程中，您认为哪些环节可以进一步优化以提升便捷性？（可多选）
预订信息与前台系统同步
身份验证与支付流程
房卡/电子钥匙的发放与激活
酒店设施与服务介绍
行李寄存与运送
会员信息识别与权益兑现
以上均满意，无需优化
入住期间，您通过何种方式联系客房服务或前台？
房间电话
酒店APP/小程序
直接前往前台
未联系过
您使用上述方式联系酒店服务时，响应的及时性和解决问题的效率如何？
非常及时高效
比较及时
响应速度一般
响应较慢
响应非常慢或未解决
您是否使用了酒店的移动端APP或小程序？如果使用，对其功能的满意度如何？
使用了，非常满意
使用了，比较满意
使用了，感觉一般
使用了，不太满意
未使用
如果您使用了酒店的移动端应用，您主要用它来做什么？（可多选）
查看预订信息
办理线上入住/退房
控制房间设备（如灯光、空调）
预订酒店内服务（如餐饮、SPA）
查看酒店信息与活动
联系客服
未使用
本次退房流程的便捷性如何？
非常便捷（如快速退房、自助退房、免查房等）
比较便捷
一般，常规流程
不太便捷，流程繁琐
非常不便捷
您采用了哪种退房方式？
前台传统退房
自助退房机
移动端APP/小程序退房
快速退房（将房卡投入信箱等）
其他
请为酒店发票开具流程的便捷性打分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
离店后，您是否收到过酒店发送的满意度调查或住宿总结邮件/消息？
关于提升酒店住宿全流程（从预订到离店）的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？
总体而言，您对本次住宿的整体流程便捷性满意度如何？
基于本次住宿体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上