您最近一次接受医疗服务（如门诊、检查、住院等）是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过1年
您最近一次接受医疗服务的主要类型是？
普通门诊
专家门诊
急诊
住院治疗
健康体检
医学检查/检验
其他
您主要通过哪种方式预约挂号？
医院官方APP/小程序
医院官方网站
电话预约
现场窗口/自助机
第三方平台（如支付宝、微信城市服务等）
未预约，直接前往
请对预约挂号流程的便捷性进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约挂号环节，您遇到过哪些不便或希望改进的地方？
您到达医院后，寻找目标科室或检查地点的过程是否顺利？
非常顺利，标识清晰
比较顺利，基本能找到
一般，需要询问工作人员
不太顺利，标识不清
非常不顺利，经常迷路
您在门诊候诊时，获取排队进度信息（如当前叫号、预计等待时间）的渠道是？
候诊区屏幕显示
医院APP/小程序推送
短信通知
现场广播
主动询问分诊台
没有获取相关信息
请对候诊过程中信息透明度和等待体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您与医生面诊的平均时长大约是？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
在医生开具检查或处方后，您通常需要进行哪些后续流程？（可多选）
缴费
预约检查时间
取药
打印报告
办理住院手续
其他
您最常使用哪种方式进行缴费？
人工收费窗口
自助缴费机
手机APP/在线支付
诊间结算（医生工作站直接扣费）
其他
请对整个缴费流程（包括排队、支付方式多样性、操作简便性）的便捷性进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获取检查报告的主要方式是？
现场自助打印机
医院APP/小程序查询下载
返回检查科室领取
邮寄
其他
请对获取检查报告的便捷性和及时性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在取药环节的平均等待时间大约是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您是否使用过该医院的互联网医院或在线复诊、咨询等服务？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有此项服务
如果使用过在线服务，请对其便捷性和效果进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前医疗服务流程中，最需要改进的环节有哪些？（可多选）
预约挂号
院内导航与标识
候诊与排队
医患沟通时间
缴费支付
检查预约与报告获取
取药
住院出入院手续
在线服务功能
其他
基于您整体的就诊体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您通常前往的医疗机构类型是？
大型综合医院（三甲等）
中型医院/专科医院
社区卫生服务中心/乡镇卫生院
私立医院/诊所
对于提升医疗服务全流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？