您本次光临的门店类型是？
大型综合超市
品牌专卖店
社区便利店
百货商场
其他
您本次光顾的主要目的是？
日常购物
购买特定商品
闲逛/了解信息
售后服务
其他
您进入门店时，是否有员工主动问候或表示欢迎？
是，非常热情
是，比较礼貌
有，但比较敷衍
没有
未注意到
请为您在门店内遇到的员工整体亲和力与礼貌程度打分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要帮助时（如寻找商品），员工是否能及时响应？
非常迅速，主动上前
响应及时，态度良好
响应较慢，但态度尚可
需要多次询问才得到回应
基本无人理会
员工对您提出的问题（如商品功能、促销活动等）解答是否清晰、专业？
非常专业且耐心
比较清楚，基本满足需求
解答一般，有些模糊
不太清楚或答非所问
没有向员工提问
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家门店？（0分完全不可能，10分极有可能）
在结账过程中，收银员的服务态度如何？
热情友好，效率高
礼貌专业，流程顺畅
态度平淡，但无差错
有些不耐烦或冷漠
未在门店结账
您认为门店员工在哪些方面的服务态度最值得肯定？（可多选）
主动问候与欢迎
耐心解答疑问
热情推荐与介绍
快速响应需求
处理投诉/问题时的态度
结账时的友好与高效
其他
您是否曾因员工服务态度问题（如态度恶劣、敷衍）而放弃购买或感到不满？
是，有过明确的不愉快经历
偶尔感到轻微不适，但未影响购买
从未遇到过
不记得/不确定
请为您在本次购物体验中感受到的“被尊重”程度打分。（1分非常不被尊重，5分非常受尊重）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您光顾过的同类型其他门店相比，该门店的服务态度处于什么水平？
您认为哪些因素最能影响您对门店服务态度的整体评价？（可多选）
员工的微笑与眼神交流
语言的礼貌与专业性
主动提供帮助的意愿
处理突发状况的耐心
对老人/小孩等特殊顾客的关怀
售后服务态度
其他
未来您再次光顾这家门店的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定，看情况
可能不会
肯定不会
请描述一个本次购物中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务态度相关事例。（选填）
对于提升门店员工的服务态度，您有什么具体的建议或期望？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上