您最近一次在门店遇到问题（如商品缺货、价格疑问、设备故障、服务投诉等）大约是在什么时候？
您当时遇到的问题类型是？
商品相关问题（缺货、瑕疵、价格）
服务相关问题（员工态度、效率、专业性）
设施/环境问题（设备故障、环境脏乱）
支付/系统问题（结账慢、系统故障）
其他
您当时通过何种渠道向门店反馈或寻求帮助？
直接向现场员工反映
通过门店服务台/客服台
拨打门店电话
通过门店的线上渠道（如App、小程序）
未正式反馈
从您提出问题到门店员工开始响应，您认为等待时间如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待您的员工对问题的理解和重视程度如何？
完全不理解，不重视
理解有偏差，不太重视
基本理解，态度一般
理解准确，比较重视
理解深刻，非常重视
总体而言，您有多大意愿向他人推荐这家门店的问题处理服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
员工在解决问题过程中的专业性和知识水平如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
员工在沟通和解释情况时的清晰度和耐心程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，远快于预期
是，符合预期
否，比预期稍慢
否，比预期慢很多
问题至今未解决
问题最终是如何被处理的？
当场圆满解决
需要上级介入后解决
需要其他部门协调后解决
给出了替代方案或补偿
未得到有效解决
您对问题最终的解决结果满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前门店在问题解决流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
初次响应速度
员工处理权限与能力
跨部门协调效率
解决方案的灵活性与创新性
后续跟进与反馈机制
沟通透明度
其他
与您在其他同类零售门店的经历相比，这家门店的问题解决效率处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
处于行业平均水平
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
这次问题解决经历会影响您未来再次光顾该门店的意愿吗？
会，大幅降低我的光顾意愿
会，轻微降低我的光顾意愿
没有影响
会，轻微提升我的光顾意愿
会，大幅提升我的光顾意愿
对于提升门店问题解决效率，您有什么具体的意见或建议？（例如：流程、人员培训、技术支持等方面）
您的身份是？
普通消费者
门店会员/常客
合作伙伴/供应商
其他
您光顾这家门店的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
几个月一次或更少