您最近一次联系我司客户服务中心（如电话、在线客服、邮件等）距今有多长时间？
您最近一次联系客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告故障或问题
投诉或建议
查询订单/账单
寻求操作指导
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐通过我司客户服务中心解决问题？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次联系时，客服代表首次接听/响应您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该客服代表理解您问题的准确性和专业性进行评分（1分非常不准确/不专业，5分非常准确/专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
该客服代表是否在首次接触中就为您提供了明确的解决方案或行动计划？
是，提供了完整且清晰的方案
是，但方案不够清晰或完整
否，需要后续跟进或转接
不确定
您的问题在首次联系中是否得到彻底解决？
是，完全解决
大部分解决，剩余部分可自行处理
只解决了一部分，仍需再次联系
完全没有解决
问题仍在处理中，尚未有结果
如果需要多次联系，主要原因是什么？
问题需要跨部门协调
首次提供的方案无效
信息/权限不足，需升级
客服代表未主动跟进
我的时间安排导致
（若问题一次解决，请选择“不适用”）
不适用
请对客服代表在整个过程中的沟通态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表提供的解决方案的有效性（即最终是否真正解决了您的问题）进行评分（1分完全无效，5分非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在问题解决效率方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
首次响应速度
问题诊断与理解的准确性
解决方案的专业性与有效性
内部流程流转与协调速度
客服代表的主动跟进与反馈
知识库/工具的支持
线上自助服务渠道的便利性
其他
与您的期望相比，本次问题解决的整体时效如何？
远快于期望
略快于期望
符合期望
略慢于期望
远慢于期望
在问题解决后，是否有客服或系统主动向您确认问题已解决并询问满意度？
总体而言，您对本次客户服务中心问题解决的整体效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来遇到问题时，优先选择哪种方式联系我司？
电话热线
在线即时聊天
发送邮件
官方App/网站自助服务
社交媒体账号
视问题复杂程度而定
对于提升我司客户服务中心的问题解决效率，您是否有任何具体的建议或意见？（如流程、工具、人员培训等方面）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上