您最近一次联系我司客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
您联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
办理业务（如开通、变更、取消）
投诉或反映问题
查询进度/状态
提出建议
其他
总体而言，您认为本次联系客服的流程便捷性如何？（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能快速找到联系客服的入口或方式？
非常容易，入口清晰
比较容易，稍作寻找即可
一般，需要花费一些时间
比较困难，入口不明显
非常困难，完全找不到
在进入客服流程后（如拨通电话、接入在线对话），您是否容易理解并跟随语音/文字菜单指引？
指引非常清晰，能快速到达目标
指引比较清晰，基本能理解
指引一般，有些选项令人困惑
指引比较混乱，经常选错
指引非常混乱，无法理解
您认为客服系统的自助服务功能（如IVR语音菜单、智能机器人、常见问题库）是否能有效解决您的问题？
完全能解决，无需转人工
大部分能解决，提供了有用信息
部分能解决，但仍需人工协助
基本不能解决，信息不相关
完全不能解决，浪费了时间
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我司的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
如果需要转接人工服务，您等待转接的时长是否在可接受范围内？
等待时间很短，完全可接受
等待时间稍长，但可以接受
等待时间一般，勉强接受
等待时间较长，难以接受
等待时间非常长，完全无法接受
在您看来，当前客服流程中哪些环节最影响便捷性？（可多选）
寻找联系入口困难
自助服务菜单复杂难懂
转接人工等待时间过长
需要重复验证身份信息
问题需跨部门多次转接
处理进度无法自助查询
其他
在问题解决后，您是否能方便地获取服务凭证（如工单号、聊天记录、处理结果邮件）？
非常方便，系统自动提供
比较方便，需主动索取
不太方便，获取过程繁琐
非常不方便，无法获取
您对我司客服流程的信息安全性（如个人信息保护）感到放心吗？（1分表示非常不放心，5分表示非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他公司客服相比，您认为我司客服流程的便捷性处于什么水平？
对于提升我司客户服务中心流程的便捷性，您最重要的建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上