您最近一次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服/聊天机器人
手机APP内反馈
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
总体而言，您对本次联系客户服务中心的流程便捷性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐通过我司客户服务中心解决问题？
在联系过程中，服务渠道的指引（如语音菜单、页面导航）是否清晰易懂？
您认为从发起请求到接入人工服务（如适用）的等待时长如何？
非常漫长，难以接受
比较漫长
可以接受
比较快速
非常快速
在服务过程中，如果需要转接或跨部门处理，流程是否顺畅？
非常不顺畅，信息重复提供
不顺畅
一般
顺畅
非常顺畅，无缝衔接
在本次服务中，您使用了以下哪些功能或服务？（可多选）
自助查询（如FAQ、知识库）
身份验证
问题描述与提交
进度查询
文件上传
服务评价
其他
您对自助服务功能（如智能客服、查询系统）的易用性和有效性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客户服务中心提供的解决方案或答复的清晰度满意吗？
整个服务流程结束后，您是否收到了明确的结果通知或服务闭环确认？
您认为当前服务流程在哪些环节最需要改进？（可多选）
渠道入口寻找
自助服务引导
等待接入时长
信息重复提供
跨部门转接
进度透明度
结果反馈
其他
与您使用过的其他公司客服中心相比，我司的流程便捷性处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
基于本次体验，您未来是否愿意优先选择客户服务中心来解决类似问题？
对于提升客户服务中心流程的便捷性，您是否有任何具体的意见或建议？（例如：希望增加的功能、优化的步骤等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上