您当时联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服/网页聊天
手机APP内客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博客服）
总体而言，您对本次联系客户服务中心的流程便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能多快找到联系客服的入口或方式？
非常快，入口明显
比较快，稍加寻找即可
一般，需要花一些时间
比较慢，不太容易找到
非常慢，很难找到
在进入服务流程前（如排队、选择菜单），信息指引是否清晰易懂？
非常清晰，完全明白
比较清晰，基本明白
一般，有些模糊
不太清晰，容易混淆
非常不清晰，完全不懂
您对自助服务（如IVR语音菜单、智能机器人、常见问题解答）的体验满意吗？
非常满意，解决了问题
比较满意，部分解决了问题
一般，没有太大帮助
不太满意，指引不准确
非常不满意，完全无效
如果需要转接人工客服，转接过程是否顺畅？
非常顺畅，快速接通
比较顺畅，等待时间可接受
一般，稍有延迟
不太顺畅，等待时间较长
非常不顺畅，多次转接或失败
接通人工客服后，客服代表是否能够快速理解您的问题？
非常快速，立即理解
比较快速，简单确认后理解
一般，需要多次解释
比较慢，沟通有障碍
非常慢，难以沟通
在本次服务过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
寻找联系入口
自助服务指引
排队等待时间
问题描述与信息录入
不同渠道或部门间的转接
问题解决与跟进流程
以上环节都很好
您是否需要在不同渠道（如从APP转到电话）或不同客服人员间重复描述问题？
完全不需要，信息无缝衔接
基本不需要，简单确认即可
有时需要，部分信息需重复
经常需要，每次都要重新描述
总是需要，信息完全不共享
问题解决后，相关的确认、反馈或跟进的流程是否便捷？
非常便捷，自动或快速完成
比较便捷，步骤简单
一般，步骤稍多
不太便捷，流程繁琐
非常不便捷，没有明确跟进
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过我司客户服务中心解决问题？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他公司客服中心相比，我司的流程便捷性处于什么水平？
您更希望我们在哪些方面提升流程便捷性？（可多选）
优化网站/APP客服入口设计
提升智能客服的准确性和解决率
缩短人工客服排队等待时间
实现全渠道信息共享，避免重复描述
简化问题提交和表单填写步骤
提供更清晰、个性化的进度跟踪
其他（请在下一题说明）
对于提升客户服务中心流程的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上