您最近一次到店的主要目的是？
购买商品
咨询/查询
售后服务（如退换货、维修）
领取赠品/积分兑换
其他
您在本次到店过程中，是否遇到了需要门店工作人员协助解决的问题？
您所遇到的问题类型是？
商品缺货/断码
商品价格/折扣疑问
商品质量问题
售后服务流程（如退换货）
会员/积分相关问题
设备故障（如自助收银机）
其他
您是通过何种方式向门店反馈问题的？
直接向现场店员/收银员反映
向门店经理/主管反映
通过店内服务台/客服中心
通过电话联系门店
通过门店线上渠道（如小程序/APP）
未主动反馈
请评价您反馈问题后，门店工作人员首次响应的速度。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您反馈问题到问题得到初步回应，大约等待了多长时间？
即时响应（1分钟内）
等待时间较短（1-5分钟）
等待时间适中（5-15分钟）
等待时间较长（15-30分钟）
等待时间很长（超过30分钟）
未得到回应
请评价接待您的工作人员对问题的理解能力和态度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否清晰地向您说明了问题解决所需的步骤或预计时间？
从问题被受理到最终解决，您认为整个处理过程的效率如何？
非常高，迅速解决
比较高，在可接受时间内解决
一般，耗时较长
比较低，处理缓慢
非常低，问题未得到解决
请评价门店对您所遇问题的最终解决效果。（1分表示完全未解决，5分表示完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在您本次到店期间得到了完全解决？
是，当场完全解决
是，但需要后续跟进（如调货后通知）
否，未得到解决
不确定，仍在处理中
您认为在问题解决过程中，哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
员工的专业知识与技能
沟通的清晰度与主动性
解决问题的权限与灵活性
处理流程的简化程度
后续跟进与反馈机制
其他
基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐本门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您遇到类似问题的经历相比，本次门店的处理效率如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无类似经历，无法比较
总体而言，您对本次门店问题解决的整体体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请留下您对提升门店问题解决效率的具体建议或意见（选填）：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上