您最近一次联系我司客户服务中心是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时是通过哪种主要渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内聊天）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
总体而言，您对本次联系客户服务中心的便捷性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在联系客服前，您是否能方便地找到所需的联系信息或自助服务入口？
非常方便，一目了然
比较方便，稍加寻找即可
一般，需要花费一些时间
不太方便，很难找到
非常不方便，完全找不到
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐通过我们的客服渠道解决问题？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
接通人工客服（或进入在线聊天队列）的等待时长，您认为如何？
非常快，几乎无需等待
较快，在可接受范围内
一般，等待时间适中
较慢，等待时间有点长
非常慢，等待时间难以接受
客服系统的语音菜单或自助服务导航是否清晰易懂？
非常清晰，能快速找到所需选项
比较清晰，但需要仔细听
一般，有些选项不太明确
比较混乱，容易选错
非常混乱，完全听不懂
在本次服务过程中，您遇到了哪些影响便捷性的情况？（可多选）
多次转接不同坐席
需要重复描述问题
系统操作步骤繁琐
所需功能入口隐藏太深
信息验证过程复杂
没有遇到明显问题
客服代表理解您的问题并做出准确回应的效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决过程中，如果需要您提供个人信息或相关资料，该流程是否便捷？
非常便捷，一次提供即可
比较便捷，流程顺畅
一般，需要按步骤操作
不太便捷，步骤较多
非常不便捷，过程繁琐
问题最终是否得到有效解决？
是，完全解决
是，基本解决
部分解决
否，未解决
仍在处理中
如果问题得到解决，从开始联系到问题解决的整体流程，您觉得顺畅吗？
非常顺畅，一气呵成
比较顺畅，偶有小卡顿
一般，流程可以接受
不太顺畅，环节衔接不佳
非常不顺畅，流程冗长低效
您对客服中心提供的自助服务（如智能机器人、常见问题解答FAQ）的易用性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在以下哪些环节，我们的服务流程最需要优化以提升便捷性？（可多选）
寻找联系渠道
等待接通/响应
自助服务导航
问题描述与信息传递
身份验证与信息提交
问题解决与方案执行
后续跟进与反馈
与您接触过的其他公司客服相比，我司客服流程的便捷性处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
与行业平均水平相当
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
请具体描述一次您认为最便捷或最不便捷的客服体验，以及您的改进建议。
未来，您更倾向于通过哪种渠道获取客户服务？
电话热线
在线即时聊天
电子邮件
社交媒体
智能语音/机器人
视频客服
取决于问题复杂程度
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我司的哪类客户？
个人消费者
企业/团体客户
合作伙伴
潜在客户/咨询者
其他