您最近一次在本餐厅遇到服务问题（如菜品、环境、服务态度等）大约是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上/从未遇到
您当时遇到的主要问题类型是什么？
菜品质量（如口味、温度、异物）
上菜速度过慢
服务人员态度不佳
环境卫生问题
账单/价格问题
其他（请在下题中说明）
如果上题选择了“其他”，请在此处简要描述您遇到的问题
当您向餐厅工作人员反映问题时，他们的初始响应态度如何？
非常积极，主动道歉并询问详情
比较积极，愿意倾听
态度一般，例行公事
比较消极，显得不耐烦
非常消极，拒绝处理
从您提出问题到工作人员开始着手处理，您感觉等待了多久？
几乎立即处理
1-5分钟
6-10分钟
11-20分钟
超过20分钟
处理您问题的工作人员，其专业知识和解决问题的能力如何？
非常专业，能快速找到症结并提供方案
比较专业，经过沟通能解决问题
一般，需要上级介入或多次尝试
不太专业，未能有效解决问题
非常不专业，使问题更复杂
您的问题最终是否得到了解决？
完全解决，结果令人满意
基本解决，但过程有些波折
部分解决，仍有遗留问题
未得到解决
问题被搁置或不了了之
问题解决后，餐厅是否有进行跟进（如再次确认满意度、提供补偿等）？
有，且跟进非常周到
有，但只是简单询问
没有进行任何跟进
总体而言，您对本次问题解决过程的效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于这次问题解决经历，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您光顾过的其他同类餐厅相比，本餐厅的问题解决效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您认为影响餐厅问题解决效率的关键因素有哪些？（可多选）
员工授权不足，事事需请示
员工培训不到位，缺乏处理技巧
内部沟通流程繁琐
员工服务意识和责任心
高峰时段人手不足
管理层重视程度
缺乏标准化的处理流程
您更倾向于通过哪种渠道向餐厅反馈问题？
现场直接向服务员/经理反映
通过餐厅官方App/小程序内的反馈功能
拨打餐厅客服电话
在第三方点评平台（如大众点评）留言
通过社交媒体私信
一个高效的问题解决过程，对您再次光顾该餐厅的意愿影响有多大？
决定性影响，问题解决得好我一定会再来
很大影响，是重要的考量因素
一般影响，会考虑但非首要
较小影响，主要看菜品和价格
几乎没有影响
对于提升餐厅问题解决效率，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上