售后维修包装完整性满意度调查

您好!感谢您参与本次关于售后维修产品包装完整性的调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程,确保您收到更完美的产品。本问卷匿名填写,预计耗时约3分钟,请根据您的真实体验作答。
您最近一次收到售后维修产品是在多久以前?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
您送修的产品类型是?
手机/平板电脑
笔记本电脑
家用电器
智能穿戴设备
其他数码产品
请对本次维修产品外包装箱的完好程度进行评分(1-5分,1分为非常差,5分为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到包裹时,外包装箱存在以下哪些情况?(可多选)
无明显破损或变形
边角轻微挤压
有明显裂口或破洞
箱体严重变形
包装箱被重新封装过
打开外箱后,产品内包装(如产品原盒、泡沫、气囊等)的状况如何?
完好无损,整洁如新
有轻微压痕或褶皱
有明显破损或撕裂
内包装缺失或未使用
未使用原厂内包装
请对产品内部填充物(如气泡膜、泡沫块)的保护充分性进行评分(1-5分,1分为完全不足,5分为非常充分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修后的产品本身在包装内是否固定良好,没有晃动?
非常稳固,无任何移动
比较稳固,轻微移动
固定一般,有明显晃动
固定不佳,产品在箱内滑动
包装内是否附有清晰的维修报告、单据或注意事项?
有,且内容清晰完整
有,但内容模糊或不全
没有找到相关单据
与您送修时的原始包装相比,返回的包装质量如何?
明显更好
大致相当
稍差一些
明显更差
基于本次包装体验,您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌的售后服务?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为包装的哪些方面最需要改进?(可多选)
外包装箱的材质与厚度
内部缓冲填充物的量与质量
产品在箱内的固定方式
防水/防潮措施
包装的环保性
单据的存放位置与保护
如果包装存在破损,是否影响到了产品本身的功能或外观?
是,产品出现新的损坏或划痕
否,产品完好无损
不适用,包装完好
您是否曾因包装问题联系过客服?
总体而言,您对本次售后维修的“开箱体验”满意度如何?(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升售后维修产品的包装完整性,您还有哪些具体的意见或建议?
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