您最近一次在电商平台购物（如淘宝、京东、拼多多等）是在什么时候？
您通常购买哪类商品？（可多选，此为单选示例，实际可调整）
服饰鞋包
数码家电
食品生鲜
美妆个护
家居日用
图书文具
其他
总体而言，您对最近一次电商购物的“从下单到收货”的整体交付效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台的配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您在下单时，商家/平台承诺的预计送达时间通常符合您的预期吗？
总是符合或提前
大部分时候符合
偶尔延迟
经常延迟
几乎没有准时过
当包裹实际送达时，与您下单时看到的“预计送达时间”相比，情况通常是？
早于预计时间
准时送达
延迟1天以内
延迟1-3天
延迟3天以上
您最常使用哪种配送方式？
普通快递（如三通一达）
电商自营物流（如京东物流、菜鸟直送）
同城即时配送（如美团、闪送）
邮政包裹
其他
您对所选配送方式的“运输途中”时效（从发货到到达您所在城市）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对“末端配送”环节（从到达您所在城市到您签收）的时效与服务质量满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在末端配送环节，您遇到过哪些影响效率或体验的问题？（可多选）
未提前联系，直接放门口/驿站
派送时间与个人时间冲突
快递员态度不佳
包裹派送错误（如送错地址）
未按约定时间上门
没有遇到问题
您如何看待将包裹放入快递柜或驿站自提的模式？
非常方便，是我首选的方式
比较方便，可以接受
一般，看情况选择
不太方便，更希望送货上门
非常不方便，影响购物体验
当物流出现异常（如长时间不更新、明显延迟）时，平台或商家的客服响应及处理效率如何？
非常高效，能快速解决问题
响应较快，处理结果基本满意
响应和处理速度一般
响应慢，处理效率低
几乎没有得到有效解决
哪些因素会显著提升您对电商交付效率的满意度？（可多选）
准确的预计送达时间
实时、透明的物流轨迹
更快的配送速度（如当日达/次日达）
灵活的收货时间预约
高素质的末端配送员
高效的异常处理机制
您是否愿意为更快的配送服务（如当日达、准时达）支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
视商品和紧急程度而定
不太愿意
完全不愿意
对于提升电商购物的整体交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常的收货地址类型是？
城市住宅区
城市商业/办公区
大学校园
乡镇/农村地区
其他