在本次用餐过程中，您与餐厅工作人员的主要沟通渠道是？
面对面交流
电话沟通
线上平台（App/小程序）聊天或留言
其他
请对您通过上述渠道发起沟通（如询问、点餐、反馈问题）的便利性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为餐厅工作人员在回应您的需求或问题时，整体响应速度如何？
您认为餐厅工作人员在沟通时的态度如何？
非常热情友好
比较热情友好
一般
比较冷淡
非常冷淡
您认为工作人员在解释菜品信息、口味、做法或促销活动时，表述是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
比较模糊难懂
非常模糊难懂
当您对菜品或服务有特殊要求（如忌口、口味调整、庆祝需求）时，工作人员的理解和确认是否准确到位？
非常准确到位
比较准确到位
一般
偶尔有偏差
经常出现偏差
在本次沟通中，您感受到餐厅工作人员展现了以下哪些积极的沟通特质？（可多选）
耐心倾听
主动询问需求
使用礼貌用语
面带微笑
积极解决问题
其他
您认为目前餐厅在服务沟通环节，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
信息准确性
问题解决效率
多渠道沟通一致性（如线上与线下信息同步）
对特殊需求的关注度
其他
当出现问题时（如送错餐、菜品质量不符），工作人员的处理方式和沟通是否令您满意？
非常满意，积极解决并有效安抚
比较满意，基本解决了问题
一般，处理过程平淡
不太满意，处理不够积极
非常不满意，未能有效解决问题
本次未遇到问题
与您光顾过的其他同类餐厅相比，您认为本餐厅的服务沟通效果处于什么水平？
明显优于其他餐厅
略优于其他餐厅
与其他餐厅差不多
略逊于其他餐厅
明显逊于其他餐厅
基于本次的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您更倾向于通过哪种方式接收餐厅的后续信息或进行反馈？（如新品通知、优惠信息、意见反馈）
微信/企业微信
短信
电话
餐厅自有App/小程序
第三方外卖/点评平台
其他
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）服务沟通经历，以及您的具体感受。
对于提升餐厅的服务沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上