您最近一次在餐厅遇到问题（如菜品、服务、环境等）大约是多久以前？
当时您遇到的主要问题是？
菜品质量（如口味、温度、异物）
服务态度或响应速度
环境卫生或设施问题
结账或排队等候时间
其他
总体而言，您对餐厅员工当时处理问题的态度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对餐厅员工理解您问题的准确度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出问题到有员工开始处理，大约等待了多久？
立即处理（1分钟内）
短暂等待（1-3分钟）
中等等待（3-10分钟）
较长等待（10分钟以上）
无人处理
您对问题处理前的等待时长满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对问题解决的最终结果满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提出问题到问题解决，整个过程大约持续了多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您对整个问题解决过程的效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
餐厅在处理问题时，采用了哪些方式？（可多选）
道歉
更换菜品或重做
提供折扣或优惠券
赠送小食或饮品
仅口头解释
其他
您对餐厅提供的补偿或解决方案的合理性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为处理问题的员工是否具备足够的权限来有效解决问题？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于此次经历，您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅？（0-10分）
与您在其他同类餐厅的经历相比，这家餐厅的问题解决效率如何？
远高于平均水平
略高于平均水平
与平均水平相当
略低于平均水平
远低于平均水平
您认为哪些环节最影响问题解决效率？（可多选）
员工首次响应的速度
员工向上级请示的流程
解决方案的决策速度
执行解决方案（如重做菜品）的速度
员工的服务意识和沟通技巧
此次问题解决经历，会影响您再次光顾该餐厅的意愿吗？
会，更愿意再次光顾
没有影响
会，降低再次光顾的意愿
对于提升餐饮服务问题解决效率，您有什么具体的建议或期望？