您最近一次接受医疗服务(如门诊、检查、住院等)是在多久之前?
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您最近一次就诊的医疗机构类型是?
社区卫生服务中心/站
一级/二级医院
三级医院
专科医院
私立医院/诊所
总体而言,您向亲友推荐该医疗机构就医流程便捷性的可能性有多大?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
请您对“预约挂号”环节的便捷性进行评分(1-5分,1分为非常不便捷,5分为非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式预约挂号?
医院官方APP/小程序
电话预约
现场挂号
第三方平台(如支付宝、微信等)
其他
在预约挂号过程中,您遇到过哪些不便?(可多选)
号源紧张,难以预约
操作流程复杂
系统不稳定/卡顿
不清楚科室或医生信息
支付不顺畅
未遇到不便
请您对“报到候诊”环节的便捷性进行评分(1-5分,1分为非常不便捷,5分为非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对候诊区的信息提示(如叫号屏、语音播报)清晰度是否满意?
在报到候诊过程中,哪些因素影响了您的体验?(可多选)
等候时间过长
候诊环境拥挤嘈杂
叫号顺序混乱
找不到报到地点
医护人员服务态度差
未影响体验
请您对“医生问诊与检查”环节的流程衔接便捷性进行评分(1-5分,1分为非常不便捷,5分为非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
开具检查单后,您是否能快速、清晰地找到检查科室的位置?
非常容易,标识清晰
比较容易,需简单询问
一般,标识不够清楚
比较困难,经常走错
非常困难,完全依赖询问
在检查环节,您认为哪些方面可以提升便捷性?(可多选)
检查预约排队时间
检查报告获取速度
不同检查项目的地点分布
检查前的指引与告知
检查设备的先进性与舒适度
其他
请您对“缴费”环节的便捷性进行评分(1-5分,1分为非常不便捷,5分为非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用哪些方式进行缴费?(可多选)
人工窗口
自助缴费机
手机APP/小程序在线支付
诊间结算
其他
您认为缴费环节排队等候的时间长吗?
非常长,难以忍受
比较长,但可接受
一般
比较短
非常短,几乎无需等待
请您对“取药”环节的便捷性进行评分(1-5分,1分为非常不便捷,5分为非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从缴费完毕到拿到药品,您通常需要等待多久?
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
您认为取药环节在哪些方面可以改进?(可多选)
缩短配药等待时间
优化取药窗口叫号系统
提供更清晰的用药指导
改善取药区域环境
提供药品配送服务
其他
请您对“报告查询与复诊安排”环节的便捷性进行评分(1-5分,1分为非常不便捷,5分为非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么方式获取检查/检验报告?
在医院自助报告机打印
通过手机APP/小程序查询
返回医院科室领取
其他方式
如果需要复诊,您觉得预约下一次就诊的流程是否方便?
在整个就医过程中,您使用过哪些线上服务?(可多选)
线上预约挂号
在线缴费
报告查询
在线问诊/咨询
病历查询
医保线上支付
从未使用过
您认为线上服务对提升就医流程便捷性的帮助大吗?
帮助非常大
帮助比较大
一般
帮助不大
完全没有帮助
对于提升医疗服务全流程的便捷性,您还有哪些具体的意见或建议?
您的年龄段是?
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上