您最近一次联系我司客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
办理业务（如开户、变更、订购）
查询账单或交易记录
投诉或反映问题
寻求技术支持
其他
您主要通过以下哪种渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
其他
总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐使用我司的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您本次联系客户服务中心的整体便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能快速、方便地找到联系我们的方式（如热线电话、在线入口）？
非常方便，一目了然
比较方便，稍加寻找即可
一般，需要花费一些时间
不太方便，很难找到
完全找不到
在进入服务流程前（如等待接听、进入菜单），信息指引是否清晰易懂？
非常清晰，能准确引导
比较清晰，基本能理解
一般，有些选项让人困惑
不太清晰，经常选错
非常混乱，完全看不懂
您认为我们的自助服务（如IVR语音菜单、智能客服、常见问题解答）能否有效解决您的问题？
完全可以，无需转人工
大部分可以，节省了时间
有时可以，但经常需要转人工
基本不能，最终还是靠人工
从未使用或无法使用
如果需要人工服务，排队等待的时间您觉得如何？
非常短，几乎无需等待
在可接受的范围内
有点长，但尚能忍受
过长，让人失去耐心
因等待过长而放弃
客服人员受理您的需求后，处理流程是否顺畅、高效？
非常顺畅高效
比较顺畅，偶有小延迟
一般，流程有些繁琐
不太顺畅，环节较多
非常低效，反复折腾
在服务过程中，您认为哪些环节最需要改进以提升便捷性？（可多选）
联系渠道的入口与可见性
自助服务系统的准确性与易用性
排队等待与转接效率
客服人员处理问题的流程与权限
问题解决后的跟进与闭环
信息在不同渠道间的一致性
其他
您的问题是否在本次联系中得到了彻底解决？
是，一次性彻底解决
是，但经过多次沟通才解决
部分解决，仍需后续跟进
未解决，被告知无法处理
未解决，需要我自行联系其他部门
如果需要后续跟进（如回电、邮件确认），相关安排是否清晰、及时？
非常清晰及时，且有明确承诺
比较清晰，但时间稍慢
一般，只是告知会跟进
不太清晰，不知道何时有结果
无人提及后续跟进事宜
您认为我们的服务流程在保护您的个人信息安全方面做得如何？
非常好，令人放心
比较好，流程规范
一般，中规中矩
有些担忧，验证环节简单
非常担忧，感觉信息可能泄露
与您使用过的其他公司/机构的客户服务相比，您如何评价我司服务流程的便捷性？（1分表示“远低于平均水平”，5分表示“远高于平均水平”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来您是否愿意继续优先使用我们的客户服务中心？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
为了让我们提供更便捷的服务，您还有哪些具体的意见或建议？