您在此居住的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
整体而言，您对物业服务中心提供的客户关怀服务（如沟通态度、响应及时性、主动关怀等）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向您的亲友推荐我们物业的客户服务？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）
您通常通过哪种主要渠道联系物业服务中心？
物业前台/服务中心
物业服务电话
业主微信群/APP
上门拜访
其他
物业工作人员（如前台、管家、维修人员）的服务态度（礼貌、耐心、友善）如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于您提出的咨询、报修或建议，物业人员的首次响应速度（从您提出到首次回应）如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于您提出的问题或报修，物业人员的处理效率和最终解决结果如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去半年里，您感受到物业在哪些方面体现了对业主的主动关怀？（可多选）
节假日问候/活动
天气/安全温馨提示
定期上门拜访或电话回访
组织社区文化活动
对老人、儿童等特殊群体的关照
公共设施更新/美化通知
未感受到主动关怀
您认为物业与业主/住户之间的信息沟通（如通知、公告、政策变化）是否通畅、及时？
您对物业处理邻里纠纷或投诉时的公正性和专业性感受如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前物业客户关怀服务最需要改进的方面是？（可多选）
服务态度
响应速度
问题解决能力
主动沟通与关怀
信息透明度
个性化服务
投诉处理机制
其他
当您遇到紧急情况（如家中漏水、停电等）联系物业时，您对应急处理的满意度如何？
未经历过
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您是否有固定的物业服务管家或对接人？如果有，请简要评价他/她的服务。
您是否参加过物业组织的社区活动（如节日庆典、便民服务、兴趣社团等）？
如果您参加过社区活动，您对活动的组织安排和体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望物业未来增加哪些类型的关怀服务或社区活动？（可多选）
健康讲座/义诊
亲子教育活动
长者关爱服务
家政维修便民日
跳蚤市场/旧物交换
节日主题庆祝
兴趣社团（如书画、舞蹈）
其他
您认为物业在收集和采纳业主意见方面做得如何？
完全流于形式，不采纳
收集但很少采纳
一般，部分采纳
比较好，能有效采纳
非常好，积极采纳并反馈
请分享一件让您印象深刻的、物业提供的暖心服务事例，或一次让您感到不满的服务经历。（选填）
基于目前的客户关怀服务体验，您对续聘当前物业公司的意愿如何？
坚决不续聘
不太想续聘
观望，看改进情况
倾向于续聘
非常愿意续聘
对于提升物业的客户关怀服务水平，您还有什么具体的意见或建议吗？