您最近一次使用我们餐饮服务(如堂食、外卖、预订)是在什么时候?
您主要通过哪种渠道接触我们的服务信息?
门店现场(菜单/海报)
官方App
第三方外卖平台(如美团、饿了么)
官方网站/小程序
社交媒体/广告
总体而言,您对我们提供的服务信息(如菜品描述、价格、营业时间)的准确性满意吗?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐饮服务,基于其信息准确性?(0分完全不可能,10分极有可能)
若遇到过信息不符,主要出现在哪些方面?(可多选)
菜品价格(线上线下不一致)
菜品供应情况(售罄/缺货)
菜品图片与实物严重不符
促销活动规则(如满减、折扣)
营业时间/门店状态
配送时间/范围
营养成分/过敏源信息
其他(请在下题说明)
请简要描述一次您遇到的最令您困扰的信息不准确经历(例如:在哪个平台、什么信息有误、造成了什么不便)。
当您发现信息不准确并向我们反馈后,问题通常能得到及时有效的解决吗?
您认为我们官方App/小程序内信息的更新及时性如何?(1分非常滞后,5分非常及时)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在第三方平台(如外卖平台)上展示的信息,与官方渠道的一致性如何?(1分非常不一致,5分完全一致)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为菜单上对菜品的描述(如食材、口味、分量)是否真实反映了实际出品?
完全符合,非常真实
基本符合,略有差异
部分符合,差异明显
完全不符合,严重失真
您认为哪些类型的信息准确性对您的消费决策影响最大?(最多选3项)
价格
菜品图片
用户评价/评分
促销优惠信息
预计送达时间
食材/过敏源信息
门店排队/等位情况
菜品口味描述
信息不准确是否曾导致您取消订单、投诉或决定不再光顾?
是,曾因此取消订单
是,曾因此投诉
是,曾因此决定不再光顾
否,虽有不便但未到这一步
您对我们处理信息更新(如价格变动、菜品下架)后,各渠道同步更新的速度满意吗?(1分非常慢,很不满意,5分非常快,很满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更信任我们哪个渠道发布的信息?
官方App/小程序
线下门店
第三方外卖平台
都差不多
都不太信任
对于提升我们服务信息的准确性,您有什么具体的建议或期望?(例如:更频繁的更新、更清晰的标识、更便捷的反馈渠道等)
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月在我们品牌或同类餐饮的消费频率是?
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常的用餐场景是?
个人工作简餐
朋友/同事聚餐
家庭用餐
商务宴请
其他